Der Spieler aus Portugal hat Mühe, die Kontoverifizierung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich kann die Auszahlung seit Montag nicht machen, weil ich bereits alle Dokumente gesendet habe, einschließlich des von der Bank, es heißt immer, dass sie nichts tun können, sie brauchen eine Weile, um zu antworten, der Support tut nichts Der Chat tut nichts und das Finanzteam antwortet nicht unten. Ich habe Anhänge mit so vielen Antworten von mir und dem Beweis von iban hinzugefügt, dass sie mit iban bic nicht akzeptieren und alles ansprechen, wie sie fragen
Liebe Fabio1991,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsinformationen das letzte Hindernis ist, bevor die Überprüfung abgeschlossen ist? Haben Sie dem Casino das Original-PDF-Dokument der Bank zur Verfügung gestellt oder nur einen Screenshot des Dokuments?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das Dokument wurde heute nach fast 20 E-Mails akzeptiert und immer mit dem gleichen Dokument. Ich verstehe, dass KYC SEHR WICHTIG ist, aber es ist nicht das erste Casino, das ich spiele, und es schien sehr verdächtig denke seltsam
Danke für das Update, Fabio1991.
Ich verstehe Ihre Frustration über den Überprüfungsprozess. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Verifizierung vollständig war und ob Ihre Auszahlung bereits bearbeitet wurde oder ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen? Informieren Sie uns bitte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.