HomeReclamiSnatch Casino - Il giocatore non è in grado di completare la verifica dell'account.

Snatch Casino - Il giocatore non è in grado di completare la verifica dell'account.

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Importo:: 500 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/02/2023 | Caso chiuso : 16/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese sta lottando per completare la verifica dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non riesco a fare il prelievo da lunedì perché ho già mandato tutti i documenti compreso quello della banca dice sempre che non possono fare niente ci mettono un po' a rispondere l'assistenza non fa niente la chat non fa niente e il team finanziario non risponde sotto metto allegati con tante risposte proprio oggi da parte mia e la prova di iban che non accettano con iban bic e indirizzano tutto come chiedono

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Fabio1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica delle informazioni di pagamento è l'ultimo ostacolo prima del completamento della verifica? Hai fornito al casinò il documento pdf originale della banca o solo uno screenshot del documento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il documento è stato accettato oggi dopo quasi 20 email e sempre con lo stesso documento capisco KYC È MOLTO IMPORTANTE ma non è il primo casinò a cui gioco e sembrava molto sospetto capisco 1/2 giorni per confermare i documenti 7 giorni e 20 email io pensare strano

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, Fabio1991.


Comprendo la tua frustrazione riguardo al processo di verifica. Potresti per favore avvisare se la tua verifica è stata completata e se il tuo prelievo è già stato elaborato o se hai bisogno di ulteriore assistenza? Fatecelo sapere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Fabio1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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