Il giocatore portoghese sta lottando per completare la verifica dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Non riesco a fare il prelievo da lunedì perché ho già mandato tutti i documenti compreso quello della banca dice sempre che non possono fare niente ci mettono un po' a rispondere l'assistenza non fa niente la chat non fa niente e il team finanziario non risponde sotto metto allegati con tante risposte proprio oggi da parte mia e la prova di iban che non accettano con iban bic e indirizzano tutto come chiedono
Caro Fabio1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica delle informazioni di pagamento è l'ultimo ostacolo prima del completamento della verifica? Hai fornito al casinò il documento pdf originale della banca o solo uno screenshot del documento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il documento è stato accettato oggi dopo quasi 20 email e sempre con lo stesso documento capisco KYC È MOLTO IMPORTANTE ma non è il primo casinò a cui gioco e sembrava molto sospetto capisco 1/2 giorni per confermare i documenti 7 giorni e 20 email io pensare strano
Grazie per l'aggiornamento, Fabio1991.
Comprendo la tua frustrazione riguardo al processo di verifica. Potresti per favore avvisare se la tua verifica è stata completata e se il tuo prelievo è già stato elaborato o se hai bisogno di ulteriore assistenza? Fatecelo sapere.