Der Spieler aus Deutschland versucht, seine Exposition gegenüber dem Casino zu begrenzen, indem er eine Bedenkzeit beantragt, aber seine Bemühungen scheinen erfolglos zu sein. Wir haben dem Spieler geraten, im Casino einen Selbstausschluss zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich möchte mein Konto schließen, Herr. Nehmen Sie mindestens eine Abkühlphase von mindestens 30 Tagen ein. Wie in den AGB von Snatch Casinos angegeben, sollte dies sofort geschehen. Leider sind sie nicht bereit, meiner Forderung nachzukommen.
a. Bedenkzeit
Sie können diesen Zeitraum sofort festlegen, wobei die Mindestfrist für die Bedenkzeit 7 Tage beträgt. Während dieser Zeit können Sie kein Geld auf Ihr Konto einzahlen. Außerdem erhalten Sie für diesen Zeitraum, also mindestens 7 Tage lang, keine Werbeangebote.
Der Online-Support sagte, dass sie keine Kühlfrist festlegen können, und die Support-E-Mail wird Ihnen niemals eine Antwort geben.
Im Moment möchte ich nur mein Konto dort schließen und werde nie wieder dorthin zurückkehren. Null Kundenschutz und Null Support. Bitte helfen Sie mir, mein Konto dort zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Krugmann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns mitteilen, ob Sie versucht haben, den Live-Chat des Casinos zu bitten, Ihr Konto zu schließen, und was war ihre Antwort? Könnten Sie Ihre ursprüngliche Anfrage zur Schließung Ihres Kontos an das Casino und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Bitte entschuldige die verspätete Antwort. Ich habe die ursprüngliche E-Mail mit der Bitte um eine Abkühlung am 29.12.2022 an die E-Mail gesendet, an die Sie mich gebeten haben, sie zu senden. Senden Sie auch zwei Chat-Transkripte.
Ich habe um eine Fristverlängerung am 29.12.2022 gebeten.
Laut den Snatch Casino TCs sollte dies sofort geschehen. Am 8.01.2023 bekam ich nicht einmal eine Antwort.
mit freundlichen Grüßen
f.Schulte
Liebe Krugmann,
vielen Dank für die Übermittlung der Informationen, ich hoffe, es geht Ihnen besser.
Nach meiner Beobachtung sollte die Anfrage, die Sie an das Casino gerichtet haben, einen Grund für die Schließung Ihres Kontos oder für eine Pause haben. Vielleicht weil diese Informationen fehlten, wurde Ihre Anfrage leider nicht bearbeitet.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Anfrage wiederholen und dabei einen expliziten Grund für die Schließung angeben. Lassen Sie mich über das Ergebnis wissen.
Die Anfrage könnte wie folgt aussehen:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
