Il giocatore tedesco sta cercando di limitare la sua esposizione al casinò chiedendo un periodo di riflessione, ma i suoi sforzi sembrano infruttuosi. Abbiamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Voglio chiudere il mio account Herr. Almeno prendi un periodo di raffreddamento di almeno 30 giorni. Come affermato all'interno di snatch casino tcs, questo dovrebbe avvenire immediatamente. Purtroppo non sono disposti a seguire la mia richiesta.
un. Periodo di riflessione
È possibile impostare questo periodo immediatamente, con un periodo minimo di riflessione di 7 giorni. Durante questo periodo, non sarai in grado di depositare denaro sul tuo conto. Inoltre, non riceverai alcuna offerta promozionale per tale periodo, ovvero almeno per 7 giorni.
il supporto online ha affermato di non essere in grado di impostare un periodo di raffreddamento e l'e-mail di supporto non ti darà mai una risposta.
in questo momento voglio solo chiudere il mio account lì e non tornerò mai più lì. Zero tutela del cliente e zero assistenza. Per favore aiutami a chiudere il mio account lì.
Cordiali saluti
Caro Krugmann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai tentato di chiedere alla live chat del casinò di chiudere il tuo account e qual è stata la loro risposta? Potresti inoltrare la tua richiesta originale di chiudere il tuo account al casinò e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Si prega di scusare la risposta tardiva. Ho inviato l'e-mail originale chiedendo un raffreddamento del 29.12.2022 all'e-mail a cui mi hai chiesto di inviarla. Invia anche due trascrizioni della chat.
ho chiesto un periodo di raffreddamento il 29.12.2022.
secondo lo snatch casino tc's questo dovrebbe accadere subito. L'8.01.2023 non ho nemmeno ricevuto risposta.
Cordiali saluti
f.Schulte
Gentile Krugmann,
grazie per avermi inoltrato le informazioni, spero che tu stia meglio.
Dalla mia osservazione, la richiesta che hai inviato al casinò doveva avere un motivo per chiudere il tuo account o per prenderti una pausa. Sfortunatamente, forse perché mancavano queste informazioni, la tua richiesta non è stata elaborata.
Assicurati di ripetere la richiesta fornendo un motivo esplicito per la chiusura. Fammi sapere del risultato.
La richiesta potrebbe essere simile a questa:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx
Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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