HomeBeschwerdenSnatch Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.

Snatch Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.

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Betrag: 1,250 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-08 | Gelöst : 2024-11-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Italien hatte im Snatch Casino 1250 € gewonnen und in drei separaten Transaktionen die Auszahlung des Geldes beantragt, die 10 Tage lang ausstand. Obwohl er das Konto verifiziert und die erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hatte, erhielt er keine Antwort und der Kundendienst konnte das Problem nicht lösen. Nach der Eskalation der Beschwerde führte die Kommunikation mit dem Casino zur Bearbeitung der ersten Auszahlung und letztendlich wurden alle Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler bestätigte den Erhalt seines vollständigen Gewinns.

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vor 1 Monat
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Ich habe mich bei Snatch Casino angemeldet und hatte das Glück, 1250 € zu gewinnen. Ich habe die Auszahlung meiner Gewinne in 3 separaten Abhebungen beantragt, aber sie stehen seit 10 Tagen AUS. Ich habe mein Konto verifiziert und alle erforderlichen Unterlagen für KYC gesendet, aber ich habe keine Antwort erhalten. Der Kundenservice-Chat bleibt weiterhin hängen, ohne mein Problem zu lösen. Was kann ich tun, um den Verlust des Geldes zu vermeiden?

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vor 1 Monat
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Lieber domy852004,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat
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Heute ist der 14. Tag. Jeden Tag habe ich den Kundendienst per Chat kontaktiert, aber sie tun nichts anderes, als Zeit zu schinden und zu sagen, dass sie die Finanzämter drängen werden. Und jeden Tag sende ich eine E-Mail an kyc mit den angeforderten Unterlagen. Bis heute sind meine Abhebungen noch AUSSTEHEND. Werde ich jemals mein Geld bekommen????

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vor 1 Monat
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Immer noch keine Antwort und Auszahlungen stehen aus! 😞

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antworten.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur KYC-Verifizierung gesendet haben? Wurde eines Ihrer Dokumente bereits genehmigt?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

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vor 1 Monat
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Klare Bilder oder Screenshots von Vorder- und Rückseite der Karte, mit der Sie Ihr Konto aufgeladen haben. Achten Sie aus Sicherheitsgründen darauf, dass auf beiden Seiten nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer und des Ablaufdatums sichtbar sind. Der CVV/CVC muss abgedeckt sein.


Ein Screenshot Ihres Bankkontos oder eines Kontoauszugs. Achten Sie darauf, dass der Screenshot eine gute Qualität hat, nicht beschnitten ist und Ihre Adresse, Ihren vollständigen Namen, BIC und IBAN deutlich zeigt.


Ich habe sie 15 Tage lang jeden Tag verschickt. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Ich habe sogar das Format geändert, aber nichts.


Ich kommuniziere täglich mit dem Support-Chat, aber sie verschwenden Zeit damit, mir zu sagen, dass es nicht ihre Aufgabe sei und dass sie sich an die Finanzämter wenden würden.


Die Gewinne wurden ohne Boni nur durch das Spielen an Spielautomaten angesammelt.


Danke

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vor 1 Monat
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Ich sende weiterhin täglich die angeforderten Dokumente, aber ohne Antwort, und meine 3 Abhebungen bleiben AUSSTEHEND. Der Kundendienst drängt weiter, aber nichts. Nur Sie können mir helfen!

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, domy852004, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Veronika, Sie waren sehr nett. Ich freue mich darauf, von Michal zu hören.

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vor 1 Monat
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Hallo domy852004,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Snatch Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie uns bitte aktuelle Informationen zu den Gründen für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers geben?


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vor 1 Monat
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Ich bin erschöpft. Ich kontaktiere jeden Tag den Kundenservice und schicke jeden Tag die E-Mail mit den Dokumenten an kyc. Aber nichts ist gelöst! Ab 27. September 1250 € gesperrt.

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vor 1 Monat
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Ich denke, die E-Mail, an die ich weiterhin Dokumente sende es ist voll, denn täglich bekomme ich Fehlermeldungen. Was für eine Katastrophe!

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vor 1 Monat
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Die Situation hat sich nicht geändert. Keine Antwort auf Erinnerungs-E-Mails und Auszahlungen stehen noch aus.

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vor 4 Wochen
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Lieber domy852004 und Michel,


Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wir haben dem Spieler die erforderlichen Dokumentationsanfragen für den Verifizierungsprozess freundlicherweise erneut zugesandt.


Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Hochachtungsvoll,


Vertreter von Snatch Casino

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vor 4 Wochen
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Guten Morgen,

um 00.15 Uhr heute, 23. Oktober, habe ich die angeforderte Dokumentation erneut gesendet. Ich bitte Sie höflich, meine 3 Abhebungen zu bestätigen. Vielen Dank

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vor 4 Wochen
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Sie verlangen immer mehr seltsame Dinge und machen unnötige Probleme. Wenn auf meiner Karte mein Vor- und Nachname nicht steht, wollen Sie die Abrechnung. Ich schicke Ihnen die jetzt auch und mal sehen, was Sie sonst noch verlangen.

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vor 4 Wochen
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Sie haben endlich angefangen zu zahlen. Nachdem sie mich nach allen möglichen Dokumenten gefragt hatten. Sie haben die erste Auszahlung bearbeitet. Danke CasinoGuru und danke Michel

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vor 4 Wochen
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Lieber domy852004,

Das sind gute Neuigkeiten. Ich drücke die Daumen, dass alle Abhebungen nun, da Ihr Konto verifiziert ist, endlich ohne weitere Probleme bearbeitet werden.

Bitte halten Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden.

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vor 3 Wochen
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Die anderen beiden stehen noch AUS. Hoffen wir es. Ich halte Sie auf dem Laufenden!

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vor 2 Wochen
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Lieber domy852004 und Michal,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Abhebungen erfolgreich abgeschlossen wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Wartezeit entstanden sind.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Snatch Casino Team.


Lieber domy852004,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Ihre Abhebungen eingehen und ob ich mit der Schließung Ihrer Beschwerde als gelöst fortfahren kann.

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vor 2 Wochen
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Ich bestätige, dass alle Auszahlungen bearbeitet wurden. Ich habe meine Gewinne vollständig erhalten. Vielen Dank, Michal, und vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Hilfe!

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vor 2 Wochen
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Lieber domy852004,

Vielen Dank für die Bestätigung. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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