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Snatch Casino - Il giocatore rischia ritiri ritardati.

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Importo:: 1.250 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/10/2024 | Risolto : 05/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore italiano aveva vinto 1250 € su Snatch Casino e aveva richiesto di prelevare i fondi tramite tre transazioni separate, in sospeso da 10 giorni. Nonostante la verifica dell'account e l'invio della documentazione KYC necessaria, non aveva ricevuto risposta e il servizio clienti non aveva risolto il problema. Dopo aver inoltrato il reclamo, la comunicazione con il casinò aveva portato all'elaborazione del primo prelievo e, alla fine, tutti i prelievi erano stati completati con successo. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite per intero.

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Pubblico
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1 mese fa

Mi sono iscritto a Snatch Casino ed ho avuto la fortuna di vincere 1250 €. Ho chiesto di prelevare le vincite con 3 prelievi e risultano IN SOSPESO da 10 giorni. Ho verificato l'account ed ho mandato tutta la documentazione richiesta alla KYC ma nessuna risposta. La chat del servizio clienti continua a prendere tempo senza risolvere il mio problema. Come posso fare per non perdere i soldi?

Pubblico
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1 mese fa
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Gentile domy852004,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Oggi è il 14esimo giorno. Ogni giorno ho contattato il servizio clienti via chat, ma non fanno altro che prendere tempo dicendo che solleciteranno gli uffici finanziari. Ed io ogni giorno mando una mail alla kyc con la documentazione richiesta. Ad oggi i miei prelievi risultano ancora IN SOSPESO. Avrò mai i miei soldi????

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Ancora nessuna risposta e prelievi IN SOSPESO! 😞

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per le vostre risposte.

Potresti specificare quali documenti hai inviato per la verifica KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo prelievo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Immagini o screenshot nitidi sia del fronte che del retro della carta che termina che hai utilizzato per depositare fondi sul tuo account. Per motivi di sicurezza, assicurati che solo le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta e la data di scadenza siano visibili su entrambi i lati. Il CVV/CVC deve essere coperto.


Uno screenshot del tuo conto bancario o un estratto bancario. Assicurati che lo screenshot sia di buona qualità, non ritagliato e che mostri chiaramente il tuo indirizzo, nome completo, BIC e IBAN.


Li mando ogni giorno da 15 giorni. Non ho mai ricevuto risposta. Ho cambiato anche formato, ma niente.


Con la chat di assistenza comunico quotidianamente ma prendono tempo dicendomi che non dipende da loro e che solleciteranno gli uffici finanziari.


Le vincite sono state accumulate senza bonus giocando solo alle slot.


Grazie

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Continuo a mandare ogni giorno i documenti richiesti ma senza alcuna risposta ed i miei 3 prelievi rimangono IN SOSPESO. Il servizio clienti continua a sollecitare ma niente. Solo voi potete aiutarmi!

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, domy852004, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Grazie Veronika sei stata gentilissima. Attendo notizie da Michal.

Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ciao domy852004,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Snatch Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Snatch Casino,

Potresti cortesemente fornirci aggiornamenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione dei prelievi del giocatore?


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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa

Io sono esausto. Contatto il servizio clienti ogni giorno e mando la mail con i documenti alla kyc ogni giorno. Ma non si risolve nulla! Dal 27 settembre 1250 € bloccati.

Pubblico
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3 settimane fa

Credo che la mail dove continuo a mandare i documenti kyc@snatchcasino.com sia piena per quotidianamente mi arrivano messaggi di errore. Che disastro!

Pubblico
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3 settimane fa

La situazione non è cambiata. Nessuna risposta alle mail di sollecito e prelievi ancora IN SOSPESO.

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Cari domy852004 e Michel,


Spero che questo messaggio ti trovi bene. Abbiamo gentilmente rispedito le richieste di documentazione necessarie al giocatore per il processo di verifica.


Se hai altre domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.


Rispettosamente,


Rappresentante del casinò Snatch

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

Buongiorno,

alle 00.15 di oggi 23 ottobre ho inviato nuovamente la documentazione richiesta. Vi chiedo gentilmente di validare i miei 3 prelievi. Grazie

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

Continuate a chiedere sempre cose più strane ed a fare problemi inutili. Se sulla mia carta non c'è il nome e cognome volete l'estratto conto. Ora vi mando anche quello e vediamo cos'altro chiedete.

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

Hanno finalmente iniziato a pagare. Dopo avermi chiesto ogni tipo di documento. Hanno evaso il primo prelievo. Grazie casinòGuru e grazie Michel

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Gentile domy852004,

Questa è una buona notizia. Incrocio le dita affinché tutti i prelievi vengano finalmente elaborati senza ulteriori problemi, ora che il tuo account è verificato.

Per favore, tienimi aggiornato sui progressi.

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Pubblico
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2 settimane fa

Gli altri 2 ancora IN SOSPESO. Speriamo bene. Vi aggiorno!

Pubblico
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1 settimana fa
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Cari domy852004 e Michal,


Grazie per la pazienza. Siamo lieti di informarti che tutti i prelievi sono stati completati con successo. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dall'attesa.


Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, Team di Snatch Casino.


Gentile domy852004,

Per favore, fammi sapere quando ricevi i tuoi prelievi e se posso procedere con la chiusura del tuo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa

Confermo che tutti i prelievi sono stati evasi. Ho ricevuto la mia vincita per intero. Grazie Michal e grazie Casino Guru per l'assistenza!

Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile domy852004,

Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto tutte le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

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