HomeBeschwerdenSnatch Casino - Der Spieler unterliegt trotz eines hohen VIP-Kontostands Auszahlungsbeschränkungen.

Snatch Casino - Der Spieler unterliegt trotz eines hohen VIP-Kontostands Auszahlungsbeschränkungen.

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Betrag: 57,500 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-27 | Fall geschlossen : 2023-12-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte Probleme damit, 57.500 € vom Snatch Casino abzuheben. Obwohl der Kontostand des Spielers eine Auszahlung von 50.000 € pro Monat zuließ, begrenzte das Casino die Auszahlungen auf 1.000 € pro Woche. Das Casino teilte uns mit, dass es auf Seiten der Zahlungsanbieterbank Limits gibt, auf die diese keinen Einfluss hat, und dass die letzten Auszahlungen erfolgreich ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte erfolgreiche Zahlungen, es stellte sich jedoch heraus, dass er erst kürzlich den VIP-Status erreicht hatte und lediglich einen VIP-Manager um höhere Limits gebeten hatte. Der Antrag wurde abgelehnt, sodass auf sein Konto Standardlimits angewendet wurden. Die Beschwerde wurde später abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, nachdem wir um weitere Informationen und Details gebeten hatten.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe. Snatch Casino ist eine Schande.

Ich habe dort 57.500 € und der Versuch, irgendeinen Betrag abzuheben, ist ein Albtraum. Ich habe es geschafft, 5.000 € abzuheben, aber es war ziemlich schwierig. Auf meinem Kontostand steht, dass ich 50.000 € pro Monat abheben kann, aber jetzt sind 1.000 € pro Woche für mich eingeplant.

Wie Sie sich vorstellen können, habe ich bei diesem Tarif auch nach einem Jahr kein Geld mehr.

Empörend

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vor 1 Jahr
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Lieber Burton1104,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Herzlichen Glückwunsch zu deinem Sieg! Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Snatch Casino zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„9. Widerrufsbelehrung
- Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanfragen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 1000 €
in 24 Stunden: 3000 €
pro Monat: 50.000 €
  • Könnten Sie bitte angeben, wie das Casino Sie über den Zeitplan für Ihre Auszahlungen informiert hat?
  • Senden Sie mir die Mitteilung des Casinos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder posten Sie alternativ hier Screenshots.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Guten Tag, und versehentlich habe ich 57.500 € gesagt, und in Wirklichkeit sind es 60.500 €, da ich 3.000 € gebunden habe, mit einer Buchung von 1.000 € für den 11. Januar, weiteren 1.000 € für den 11. Juni und weiteren 1.000 € für den 11. September Ich schicke Ihnen einen Beweis

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vor 1 Jahr
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...und außerdem kann ich keine weiteren Anfragen mehr stellen, bis ich die 3 Anfragen erhalten habe, beschämend!!

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vor 1 Jahr
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Das macht Spaß.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Burton1104, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Burton1104,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Snatch Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Was muss seinerseits getan werden, um den Prozess zu beschleunigen? Würde es helfen, wenn er versuchen würde, mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben? Oder wäre das Casino beispielsweise in der Lage, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen? Es sieht so aus, als würde das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhalten.

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie gerne auf meine E-Mail (branislav.b@casino.guru).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Guru und Burton1104,


Heute wurden die letzten Zahlungen bearbeitet und an den Kunden ausgezahlt.


Der Grund für die Zahlungsverzögerung lag in den Limits des Bank-Zahlungsanbieters, die leider nicht von uns abhängig sind.

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vor 12 Monaten
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Lieber Burton1104 ,

Können Sie uns anhand der in Ihrer E-Mail bereitgestellten Informationen direkt hier ein Update zu Ihrem Problem mitteilen?

Wie viel wurde erfolgreich an Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt und wie hoch ist der aktuell umstrittene Betrag?

Können Sie bestätigen, dass die letzten Auszahlungen gemäß der oben genannten Angaben des Casino-Vertreters vollständig bearbeitet wurden?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ja, ich bestätige, dass die Zahlungen erfolgt sind.

Danke noch einmal

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Burton1104.

Wie viel wurde erfolgreich an Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt und wie hoch ist der aktuell umstrittene Betrag?

Wurden/erfolgen weitere Zahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos? Wenn ja, und das Casino seine Regeln für Auszahlungen einhält, kann ich das Problem dann als gelöst betrachten, oder kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Wenn noch Restguthaben vorhanden sind, das Sie abheben möchten, oder aktive Abhebungen ausstehen, möchten Sie, dass ich warte, bis der gesamte Betrag vollständig abgehoben ist, oder kann ich den Fall schließen?

Wenn Sie bestimmte Informationen aus irgendeinem Grund nicht öffentlich zur Verfügung stellen möchten, teilen Sie mir dies bitte mit. Ich werde Ihren Beitrag dann als „sensibel", also vor der Öffentlichkeit verborgen und nur für die Beteiligten sichtbar, markieren. Kein Problem.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Natürlich halten sie sich nicht daran, Sie können keine Abhebungen vornehmen, wie sie sagen, und sie zahlen auch nicht, wie sie sagen. Bis ich die Beschwerde einreichte, zahlten sie, wann immer sie Lust hatten, wie ich mit der von ihnen gesendeten E-Mail beweisen kann, jetzt zahlen sie 1000 € pro Tag und Sie können eine Auszahlung nur beantragen, wenn Sie die Zahlung erhalten haben und wenn Sie sie nicht erhalten B. am Wochenende (an dem keine Zahlungen erfolgen), dann können Sie nicht einmal Auszahlungsanfragen stellen.


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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Lieber Burton1104,

Danke für Ihre Antwort.

Allerdings befürchte ich, dass Sie meine vorherigen Fragen nicht beantwortet haben und außerdem ein paar neue Fragen aufgetaucht sind.

Wie viel wurde erfolgreich an Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt und wie hoch ist der aktuell umstrittene Betrag?

Wurden/erfolgen weitere Zahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos? Wenn ja, und das Casino seine Regeln für Auszahlungen einhält, kann ich das Problem dann als gelöst betrachten, oder kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Wenn noch Restguthaben vorhanden sind, das Sie abheben möchten, oder aktive Abhebungen ausstehen, möchten Sie, dass ich warte, bis der gesamte Betrag vollständig abgehoben ist, oder kann ich den Fall schließen?

Wenn Sie bestimmte Informationen aus irgendeinem Grund nicht öffentlich zur Verfügung stellen möchten, teilen Sie mir dies bitte mit. Ich werde Ihren Beitrag dann als „sensibel", also vor der Öffentlichkeit verborgen und nur für die Beteiligten sichtbar, markieren. Kein Problem. "


Zusätzlich:

  • Wenn ich es richtig verstehe, sind Sie vor kurzem VIP-Mitglied geworden, sodass für Ihr Konto nur Standard-Auszahlungslimits gelten, und Sie wurden darüber informiert
  • Ein Teil Ihrer Gewinne ist durch das Spielen verloren gegangen
  • Nichts deutet darauf hin, dass das Casino seine Regeln nicht eingehalten hat, und wenn es bei einigen Auszahlungen zu Verzögerungen kam, lag dies an einem externen Zahlungsanbieter, auf den das Casino keinen Einfluss hat
  • Indem Sie eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode beantragt haben, haben Sie deren Bearbeitungszeiten akzeptiert


Warum haben Sie eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode beantragt, wenn Sie wissen, dass diese über MiFinity besser/schneller ist? Ich fürchte, dass es dann keinen Sinn macht, sich darüber zu beschweren.

Wenn auf Ihrem Konto ein aktives Guthaben vorhanden war und das Casino Ihre letzten Auszahlungen normal verarbeitet hat, wurden diese dann innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Abschnitten zur Erläuterung der Zahlungen angegebenen Zeitrahmen bearbeitet?

Wenn Sie erraten könnten, wie viel das Casino Ihnen pro Monat zahlen könnte (ungefähr), wie viel würden Sie sagen?

Es ist eine branchenübliche Regel, dass Online-Casinos durchschnittlich 10.000 € pro Monat zahlen, und wir akzeptieren sie voll und ganz. Sollte das Casino in der Lage sein, einen solchen Betrag pro Monat auszuzahlen, sehe ich da überhaupt kein Problem. Wenn dem so wäre, kann ich die Angelegenheit dann als abgeschlossen betrachten?

Wenn darüber hinaus ein Teil Ihrer Gewinne durch das Spielen im Casino verloren ginge, während das Casino seine Bearbeitungszeiten für Auszahlungen einhielt oder den Vorgang nicht beeinflussen konnte – es war nicht die Schuld des Casinos –, hätte leider kein Online-Casino die verlorenen Gewinne zurückgegeben Gewinn.

Zu guter Letzt beachten Sie bitte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation Ihrerseits geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie meine Fragen nicht ausreichend und klar beantworten.

Danke für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf klare Antworten von Ihnen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Lieber Burton1104,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Wir benötigen jedoch die angeforderten Informationen und Angaben.

Vielen Dank, Snatch Casino Team, für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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