Caro Burton1104,
Grazie per la risposta.
Tuttavia, temo che tu non abbia risposto alle mie domande precedenti e inoltre ne sono sorte alcune nuove.
" Quanto è stato versato correttamente sul tuo metodo di pagamento e qual è l'importo attualmente contestato?
Sono stati/vengono effettuati ulteriori pagamenti in conformità con i Termini e condizioni del casinò? Se sì, e il casinò rispetta le sue regole per i prelievi, posso considerare il problema risolto o c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Se c'è del saldo residuo che desideri prelevare o ci sono prelievi attivi in sospeso, vuoi che aspetti finché l'intero importo non sarà completamente prelevato, oppure posso chiudere il caso?
Se per qualche motivo non vuoi fornire alcune informazioni pubblicamente, faccelo sapere e contrassegnerò il tuo post come "sensibile", quindi nascosto al pubblico e visibile solo alle persone coinvolte. Nessun problema. "
Inoltre:
- Se ho capito bene, sei diventato un membro VIP di recente, quindi al tuo conto vengono applicati solo i limiti di prelievo standard e ne sei stato informato
- Parte delle tue vincite sono state perse giocando
- Nulla indica che il casinò non abbia rispettato le sue regole e che alcuni prelievi siano stati ritardati, ciò è stato causato da un fornitore di servizi di pagamento di terze parti, su cui il casinò non può influenzare
- Richiedendo un prelievo con un metodo di pagamento diverso, ne accetti i tempi di elaborazione
Perché hai richiesto un prelievo tramite un altro metodo di pagamento se sai che è migliore/più veloce tramite MiFinity? Temo che allora non abbia senso lamentarsene.
Quando c'era un saldo attivo nel tuo conto e il casinò elaborava normalmente i tuoi ultimi prelievi, questi venivano elaborati entro i tempi indicati nei suoi Termini e Condizioni o nelle sezioni che spiegano i pagamenti?
Se potessi indovinare quanto è stato in grado di pagarti il casinò al mese (approssimativamente), quanto diresti?
È una regola standard del settore che i casinò online paghino in media 10.000 € al mese e noi la accettiamo pienamente. Nel caso in cui il casinò fosse in grado di pagare tale importo al mese, non vedo alcun problema. Quindi, se così fosse, posso considerare chiusa la questione?
Inoltre, se una parte qualsiasi delle tue vincite fosse andata persa giocando al casinò, mentre il casinò rispettava i tempi di elaborazione dei prelievi o non poteva influenzare il processo - non era colpa del casinò - sfortunatamente, nessun casinò online avrebbe restituito la somma persa. vincite.
Ultimo ma non meno importante, tieni presente che se non rispondi alle mie domande in modo sufficientemente e chiaro, il reclamo verrà chiuso/rifiutato a causa della mancata collaborazione da parte tua.
Grazie per la vostra comprensione. Aspetto con ansia di ricevere risposte chiare da voi.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
