Der Spieler aus Deutschland zahlte 800 € ein und erhielt einen Bonus von 2000 €, was zu einem Gewinn von 7740 € führte. Seine Anträge auf drei Auszahlungen von jeweils 500 € sind jedoch seit dem 9. November 2024 anhängig, obwohl sein Konto seit dem 11. November 2024 vollständig verifiziert ist.
Hallo,
ich habe am 5.11.2024 800€ mit folgendem Bonus eingezahlt und 2000€ Bonus erhalten:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Nach erfolgreicher Umsetzung des Bonus konnte ich 7740€ gewinnen.
Ich habe bereits 3x 500€ beantragt.
Die Auszahlungen sind nun schon seit dem 9.11.2024 schwebend und werden einfach nicht bearbeitet, obwohl mein Account seit dem 11.11.2024 vollständig verifiziert ist.
Ich hoffe, Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
freundliche Grüße,
Michael *****
Lieber Popy71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas,
nach 15 Tagen habe ich immer noch keine Auszahlung von dem Casino erhalten.
ich hoffe Sie können mir jetzt helfen, den Fall zu klären.
freundliche Grüße,
Michael
Vielen Dank, Popy71, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tomas, Hallo Romana,
Heute hat das Casino die erste 500€ überwiesen. Ist es Zufall, dass das Casino gerade heute angefangen hat, den Gewinn auszuzahlen oder hatten Sie schon Kontakt mit dem Casino aufgenommen`?
Ich bitte den Fall aber noch nicht zu schließen, bis der komplette Gewinn überwiesen wurde, falls das möglich ist.
freundliche Grüße,
Michael
Hallo Popy71,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen in Ihrem Fall behilflich sein.
Vielen Dank für das Update bezüglich Ihrer Abhebungen.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Snatch Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zu den Abhebungen machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Liebe Romi und Popy71 ,
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten an. Unsere KYC-Abteilung hat derzeit mit dem Zahlungsanbieter einen erhöhten Arbeitsaufwand. Ich habe gerade mit ihnen Kontakt aufgenommen und sie haben bestätigt, dass die Gelder diese Woche verarbeitet und gesendet werden.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Zusammenarbeit und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
Grüße an alle.
Vielen Dank, Snatch Casino, für die bereitgestellten Informationen.
Lieber Popy71,
Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Romi
Hallo Romi,
Das Casino zahlt mir wöchentlich 500€ aus. Ich gehe davon aus, dass das Casino generell so langsam die Gewinne auszahlt.
Liebe Grüße,
Michael
Lieber Popy71,
Wir halten den Fall offen, bis Sie den vollen Betrag erhalten haben.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
