Il giocatore dalla Germania ha depositato 800 € e ha ricevuto un bonus di 2000 €, che ha portato a vincite di 7740 €. Tuttavia, le sue richieste per tre prelievi da 500 € ciascuno sono in sospeso dal 9 novembre 2024, nonostante il suo account sia stato completamente verificato dall'11 novembre 2024.
Ciao,
Ho depositato 800€ con il seguente bonus il 5 novembre 2024 e ho ricevuto un bonus di 2000€:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Dopo aver utilizzato con successo il bonus, sono riuscito a vincere 7740€.
Ho già fatto richiesta per 3x 500€.
I prelievi sono in sospeso dal 9 novembre 2024 e non vengono elaborati, nonostante il mio account sia stato completamente verificato dall'11 novembre 2024.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il caso.
Cordiali saluti,
Michele *****
Caro Popy71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas,
Dopo 15 giorni non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò.
Spero che ora tu possa aiutarmi a chiarire il caso.
Cordiali saluti,
Michele
Grazie mille, Popy71, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tomas, ciao Romana,
Oggi il casinò ha trasferito i primi 500 €. È una coincidenza che il casinò abbia iniziato a pagare le vincite oggi o avevi già contattato il casinò?
Tuttavia, se possibile, vi chiedo di non chiudere il caso finché non sarà stata trasferita l'intera vincita.
Cordiali saluti,
Michele
Ciao Popy71,
Mi chiamo Romi e sarò io ad assisterti nel tuo caso.
Grazie per l'aggiornamento sui tuoi prelievi.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Snatch Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito ai prelievi e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Cari Romi e Popy71 ,
Grazie mille per la comprensione e la pazienza. Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconveniente causato. Il nostro reparto KYC sta attualmente riscontrando un carico di lavoro maggiore con il fornitore di servizi di pagamento. Li ho appena contattati e hanno confermato che i fondi saranno elaborati e inviati questa settimana.
Apprezziamo sinceramente la vostra continua pazienza e collaborazione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Saluti a tutti.
Grazie, Snatch Casino, per le informazioni fornite.
Caro Popy71,
Vi preghiamo di informarci ogni volta che il pagamento è stato ricevuto.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
Ciao Romi,
Il casinò mi paga 500 € a settimana. Immagino che il casinò generalmente paghi le vincite lentamente.
Distinti saluti,
Michele
Caro Popy71,
Terremo aperto il caso finché non riceverai l'intero importo.
Distinti saluti,
Roma
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