Il giocatore dalla Germania ha depositato 800 € e ha ricevuto un bonus di 2000 €, che ha portato a vincite di 7740 €. Tuttavia, le sue richieste per tre prelievi da 500 € ciascuno sono in sospeso dal 9 novembre 2024, nonostante il suo account sia stato completamente verificato dall'11 novembre 2024.
Ciao,
Ho depositato 800€ con il seguente bonus il 5 novembre 2024 e ho ricevuto un bonus di 2000€:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Dopo aver utilizzato con successo il bonus, sono riuscito a vincere 7740€.
Ho già fatto richiesta per 3x 500€.
I prelievi sono in sospeso dal 9 novembre 2024 e non vengono elaborati, nonostante il mio account sia stato completamente verificato dall'11 novembre 2024.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il caso.
Cordiali saluti,
Michele *****
Caro Popy71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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