Der Spieler aus Schweden muss mit erheblichen Verzögerungen beim Auszahlungsprozess aus dem Casino rechnen, da er derzeit 20.000 Euro auf seinem Konto hat. Trotz Vorlage aller erforderlichen KYC-Dokumente sind drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 Euro noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler äußert sich frustriert über die mangelnde Lösung durch den VIP-Manager und die anhaltenden Ausreden des Casinos in Bezug auf die Arbeitsbelastung.
Und schon wieder ein neues Casino, das den Auszahlungsprozess enorm verzögert.
Ich bin überrascht, dass ein Casino bei Ihnen eine Bewertung von 8,9 erreichen kann, wenn es den Endkunden völlig außer Acht lässt. Dieser Betreiber zeigt Ihr Logo stolz auf seiner Website. Ich bin äußerst enttäuscht und verärgert, da dies so viel meiner Zeit in Anspruch nimmt.
Aktuell habe ich 20.000 Euro auf meinem Konto und im Laufe der Ferienzeit haben wir sicher zwischen 5.000 und 6.000 Euro dazugewonnen.
Mit diesen Geldern wurde „flach" gespielt, es waren keine Boni beteiligt.
Das Casino wollte Unterlagen, genauer gesagt den KYC-Abschnitt.
Dieser KYC-Bereich hat alles erhalten, was verlangt wurde.
Am Ende wollten sie noch zwei weitere Dokumente, eine Karte, mit der ich im Mai eingezahlt hatte. Ich hatte nur eine Seite der Karte und sie wollten die Rückseite.
Sie haben die Rückseite der Karte erhalten. Außerdem ein neues Dokument, das maximal 3 Monate alt war und zu meinem Bankkonto gehört.
Sie haben es vor einer Woche erhalten und es diesen Montag endlich genehmigt.
Seit Montag stehen meine 3x500 Euro aus und dieser Betreiber gibt natürlich "hoher Arbeitsaufwand wegen Weihnachten" die Schuld.
Um die Weihnachtszeit herum dürfte man davon ausgehen, dass am meisten Personal im Dienst ist, weil die Leute spielen, oder?!
Nach Neujahr schieben sie die Schuld dann auf die „große Arbeitsbelastung" von Weihnachten/Neujahr, die bereinigt werden muss …
Ich weiß, wie das funktioniert, und es ist schrecklich, man kann damit nicht umgehen. Ich habe auch einen VIP-Manager, und diese Person hat nichts für mich gelöst. Ich möchte das Auszahlungslimit erhöhen, damit ich mehr als 3x500 Euro auf einmal abheben kann, aber nichts ist passiert.
Ich wollte das Geld auch auf ein anderes Konto (dafür liegen Unterlagen vor) auszahlen lassen - passiert ist nichts.
Da die maximale Auszahlung 1500 Euro pro Tag (3x500) beträgt, werde ich enorm viel Zeit brauchen, um das Geld abzuheben. Ich bin nicht in der Lage, die Kommunikation mit ihnen aufrechtzuerhalten, da diese kurz vor dem Zusammenbruch steht.
Bitte, Casinoguru, helfen Sie mir dabei.
Liebe Marme,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess haben und dass es zu Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere angesichts des erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwands, den Sie bereits in die Lösung dieser Angelegenheit investiert haben.
Damit wir Ihnen besser helfen und dieses Problem vermitteln können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen? Genauer gesagt:
Wenn Sie über weitere Beweise verfügen, wie etwa Transaktionsaufzeichnungen, Kommunikationsverläufe oder Screenshots, die Verzögerungen oder nicht behobene Probleme zeigen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diese Angelegenheit effektiv angehen können. Ohne die erforderlichen Details und Unterlagen wird es schwierig sein, den Fall weiterzuverfolgen und eine Lösung sicherzustellen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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