Cara Marme,
Posso capire che potresti aver previsto un risultato diverso in questo caso e, come ho detto più volte, capisco perfettamente la tua delusione per il ritmo del tuo pagamento; tuttavia, sembri intenzionalmente trascurare il fatto che il casinò ha un limite di prelievo di 500 EUR per transazione, come delineato nei suoi Termini e Condizioni, che hai accettato quando hai creato il tuo account. Mentre vorrei anche che questo limite fosse molto più alto e posso capire con te che il casinò potrebbe elaborare tutti i tuoi prelievi più rapidamente, è chiaramente menzionato nei suoi termini e condizioni e il team del casinò stava elaborando i tuoi prelievi il più rapidamente possibile, come le loro risorse attuali glielo permettevano.
Devo sottolineare ancora una volta che non eri il solo in questa situazione: molti altri clienti stavano aspettando i loro pagamenti e, come te, erano tutti ansiosi di ricevere i loro fondi il prima possibile.
Anche se capisco che la situazione era tutt'altro che ideale, devo sottolineare che il processo era in corso e che i pagamenti venivano ricevuti regolarmente.
Inoltre, poiché hai deciso di continuare a giocare e i fondi sono andati persi abbastanza bene durante il tuo gioco continuato, non c'è molto che possiamo fare a questo punto. La pazienza è essenziale in queste circostanze e, una volta che i fondi sono andati, le nostre opzioni per offrire ulteriore aiuto sono praticamente vicine allo zero. Mentre hai certamente diritto alla tua prospettiva, non possiamo chiudere questo caso come irrisolto. La perdita dei fondi rimanenti è stata una conseguenza diretta delle decisioni prese durante il tuo gioco e quelle scelte erano interamente tue.
Data questa situazione, ora procederò a chiudere il tuo caso. Ci dispiace sinceramente di non poterti fornire ulteriore assistenza.
Puoi tranquillamente non essere d'accordo con la nostra valutazione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò se ritieni che il casinò abbia agito in modo improprio. Tuttavia, non possiamo aiutarti ulteriormente con questa questione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Marme,
I can understand that you might have anticipated a different outcome in this case, and as I have mentioned multiple times, I completely understand your disappointment with the pace of your payout; however, you seem to intentionally overlook the fact that the casino has a withdrawal limit of 500 EUR per transaction, as outlined in their Terms and Conditions, which you accepted when you created your account. While I would also like to see this limit be much higher, and I can empathise with you that the casino could process all your withdrawals more quickly, it is clearly mentioned in their terms and conditions, and the casino team was processing your withdrawals as swiftly as their current resources permitted them.
I once again must point out that you were not alone in this; many other customers were also awaiting their payouts, all of whom are just as eager to receive their funds promptly as you.
While I understand that the situation was far from ideal, I must point out that the process was ongoing and you were receiving payments on a regular basis.
Moreover, since you decided to play further and the funds were fairly lost during your continued play, there isn’t much we can do at this point. Patience is essential in these circumstances, and once the funds are gone, our options to offer any further help are basically close to zero. While you are certainly entitled to your perspective, we cannot close this case as unresolved. The loss of the remaining funds was a direct result of decisions made during your gameplay, and those choices were entirely yours.
Given this situation, I will now proceed to close your case. We sincerely regret that we cannot provide further assistance.
You are welcome to disagree with our assessment and may contact the casino licensing authority if you feel the casino has acted improperly. However, we cannot assist further with this matter. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to us. We will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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