Il giocatore svedese affronta ritardi significativi nel processo di prelievo dal casinò, avendo attualmente 20.000 euro sul suo conto. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione KYC richiesta, tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna rimangono in sospeso e il giocatore esprime frustrazione per la mancanza di risoluzione da parte del responsabile VIP e per le scuse continue del casinò relative al carico di lavoro.
Eccoci di nuovo con un nuovo casinò che sta rallentando notevolmente il processo di prelievo.
Sono sorpreso che un casinò possa ottenere una valutazione di 8,9 con voi quando ignora completamente il cliente finale. Questo operatore mostra con orgoglio il vostro logo sul suo sito. Sono estremamente deluso e arrabbiato perché questo mi porta via molto tempo.
Attualmente ho 20.000 euro sul mio conto e durante le vacanze ho depositato sicuramente 5-6.000 euro.
Questi fondi sono stati giocati in modo "flat", senza alcun bonus.
Il casinò voleva la documentazione, ovvero la sezione KYC.
Questa sezione KYC ha ricevuto tutto ciò che aveva richiesto.
Alla fine volevano gli altri due documenti: una carta che avevo depositato a maggio, avevo solo un lato della carta e loro volevano il retro.
Hanno ricevuto il retro della carta. Inoltre, un nuovo documento che aveva al massimo 3 mesi di vita sul mio conto bancario.
L'hanno ricevuto una settimana fa e finalmente lo hanno approvato questo lunedì.
Da lunedì i miei 3x500 euro sono in sospeso e questo operatore, ovviamente, dà la colpa al "carico di lavoro eccessivo dovuto alle festività natalizie".
Nel periodo natalizio è il momento in cui ci si aspetterebbe che la maggior parte del personale fosse in servizio perché la gente gioca, giusto?!
Dopo Capodanno, daranno la colpa al "carico di lavoro pesante" di Natale/Capodanno che deve essere smaltito...
So come funzionano queste cose ed è terribile, è impossibile gestirle. Ho anche un manager VIP, e questa persona non ha risolto una sola cosa per me. Voglio aumentare il limite di prelievo in modo da poter prelevare più di 3x500 euro alla volta, ma non è successo niente.
Volevo anche poter prelevare i soldi su un conto diverso (per il quale hanno la documentazione), ma non è successo nulla.
Poiché il prelievo massimo è di 1500 euro al giorno (3x500), mi ci vorrà un'enorme quantità di tempo per ritirare i soldi. Non sono in grado di mantenere la comunicazione con loro perché sta per crollare.
Per favore, Casinoguru, aiutami con questo.
Cara mamma,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di prelievo e dei ritardi che hai incontrato. Comprendiamo quanto possa essere frustrante, soprattutto considerando la notevole quantità di tempo e sforzi che hai già dedicato alla risoluzione di questa questione.
Per assisterti meglio e mediare questa questione, potresti fornirci ulteriori dettagli? In particolare:
Se hai ulteriori prove, come registrazioni di transazioni, cronologia delle comunicazioni o screenshot che mostrano ritardi o problemi non risolti, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è fondamentale per affrontare questa questione in modo efficace. Senza i dettagli e la documentazione necessari, sarà difficile procedere con il caso e garantire una risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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