Der Spieler aus Griechenland hat angeblich Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat uns darüber informiert, dass keine erfolgreiche Einzahlung auf das Casinokonto des Spielers vorgenommen wurde, also haben wir den Spieler um weitere Details gebeten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Vor Tagen habe ich versucht, meine erste Einzahlung zu tätigen, aber nachdem ich es endlich geschafft hatte, mein Revolut-Visum zum Laufen zu bringen, nachdem ich das Casino gefragt hatte, sagten sie, dass sie nie das Guthaben erhalten haben und dass ich eine Rückerstattung von der Bank beantragen sollte. Nach ein paar Stunden auf Revolut hieß es, dass die Transaktion ausstehend sei und dass, wenn der Händler das Geld bis zum 18. Dezember nicht anfordert, ich mein Revolut-Konto zurückerstattet bekomme. Aber heute, nachdem ich die Transaktion erneut überprüft habe, heißt es, dass sie abgeschlossen ist, aber ich habe mein Geld weder bei Revolut noch im Snatch Casino zurückbekommen. Ich habe versucht, Revolut zu kontaktieren, und sie haben mir gesagt, dass die Transaktion abgeschlossen wurde und das Geld den Händler erreicht hat, aber das Casino bestreitet, dass sie das Guthaben erhalten haben, und wird mir nicht helfen, außer Unsinn zu antworten ...
Liebe Pegosmertekis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr eingezahltes Geld Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung über das Revolut-Konto in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich mache im Allgemeinen zum ersten Mal eine Einzahlung in dieses BS-Casino
Ich verstehe Ihre Frustration, Pegosmertekis. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 21 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Das Casino wird zu 100% nichts von ihrer Seite tun, da ich ihnen mehr als 10 Mal eine E-Mail geschickt habe, nur um ihre gleiche Bot-Antwort zu erhalten, aber ich werde sehen. Hoffen wir, dass mein Geld auf magische Weise zu meiner Bank zurückkehrt, obwohl seitdem viele Wochen vergangen sind
Es tut mir leid, ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen. Leider können wir nur noch etwas Zeit einräumen, damit das Geld wieder auf dein Revolut-Konto zurückgebucht wird. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Lol selbst wenn ich antworte, was wird sich ändern? Es ist Monate her und das Geld ist weder im Casino noch auf meiner Bank aufgetaucht
Vielen Dank, Pegosmertekis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pegosmertekis,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Snatch Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Snatch-Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und es mit der zuständigen Abteilung besprechen? Wird vom Spieler noch etwas benötigt, damit das Casino eine eingehende Untersuchung einleiten kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Freunde, hallo alle zusammen.
Ich spreche dem Spieler im Voraus unser Bedauern für die derzeitige unangenehme Situation aus, aber es liegt unsererseits kein Verschulden vor.
Nach unserer Aufzeichnung des Transaktionsverlaufs des Spielers zu urteilen, hatte er keine Einzahlungen. Ich hänge einen Screenshot an.
Ich freue mich, wenn ich Ihnen bei etwas anderem helfen kann.
Danke, Snatch Casino Team, für die Erklärung.
Liebe Pegosmertekis,
Haben Sie nur dieses Konto im Snatch Casino? Sind Sie sicher, dass Sie die Beschwerde beim richtigen Casino und mit den richtigen Casino-Kontodaten (ID, E-Mail) eingereicht haben?
Kannst du den Kundensupport von Revolut bitten, die fragliche Transaktion zu untersuchen und uns die Mitteilung mit den Ergebnissen zukommen zu lassen? Bitte stellen Sie uns auch eine Zahlungsbestätigung mit den Details zur Verfügung.
Sie können die Screenshots direkt hier mit Ihrer Antwort posten oder meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden.
Liebe Pegosmertekis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Snatch Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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