Il giocatore greco avrebbe depositato denaro sul suo conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò ci ha informato che non è stato effettuato alcun deposito di successo sul conto del casinò del giocatore, quindi abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Giorni fa ho provato a fare il mio primo deposito ma dopo essere finalmente riuscito a far funzionare il mio visto revolut dopo aver chiesto al casinò, mi hanno detto che non avevano mai ricevuto il saldo e che avrei dovuto richiedere un rimborso alla banca. Dopo un paio d'ore su revolut, ha detto che la transazione era in sospeso e che se fino al 18 dicembre il commerciante non reclama i soldi, verrò rimborsato sul mio conto revolut. Ma oggi dopo aver ricontrollato la transazione, dice che è stata completata ma non ho recuperato i miei soldi né su revolut né su snatch casino. Ho provato a contattare Revolut e mi hanno detto che la transazione è stata completata e il denaro è arrivato al commerciante ma il casinò nega di aver ricevuto il saldo e non mi aiuterà se non rispondendo a sciocchezze ...
Cari pegosmerteki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che i tuoi fondi depositati non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito utilizzando il conto Revolut in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, è la prima volta che effettuo un deposito in questo casinò bs in generale
Capisco perfettamente la tua frustrazione, pegosmertekis. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 21 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Il casinò al 100% non farà nulla dalla loro parte poiché li ho inviati via e-mail più di 10 volte solo per ottenere la loro stessa risposta, ma vedrò. Speriamo che i miei soldi tornino magicamente alla mia banca anche se sono passate molte settimane da allora
Mi dispiace, vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto. Purtroppo, possiamo concedere solo un po' di tempo in più per il rimborso del denaro sul tuo conto Revolut. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
lol anche se rispondo cosa cambierà? Sono passati mesi e i soldi non sono mai apparsi né nel casinò né nella mia banca
Grazie mille, pegosmertekis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, pegosmertekis,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Snatch Casino,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e verificarlo con il dipartimento competente? C'è qualcos'altro di cui il giocatore ha bisogno in modo che il casinò possa avviare un'indagine approfondita?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Amici, ciao a tutti.
Esprimo al giocatore in anticipo il nostro rammarico per l'attuale spiacevole situazione, ma non c'è colpa da parte nostra.
A giudicare dal nostro registro della cronologia delle transazioni del giocatore, non aveva alcun deposito. Allego uno screenshot.
Sarò felice se posso aiutarti con qualcos'altro.
Grazie, Snatch Casino Team, per la spiegazione.
Cari pegosmerteki,
Hai solo questo account in Snatch Casino? Sei sicuro di aver inviato il reclamo con il casinò corretto e con i dettagli dell'account del casinò corretti (ID, e-mail)?
Puoi chiedere all'assistenza clienti di Revolut di indagare sulla transazione in questione e fornirci la comunicazione che mostra i risultati? Per favore, forniscici anche una conferma di pagamento con i dettagli.
Puoi pubblicare gli screenshot direttamente qui, con la tua risposta, o sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Cari pegosmerteki,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Snatch Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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