HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Gewinne des Spielers waren begrenzt.

Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers waren begrenzt.

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Betrag: 1,723 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-19 | Fall geschlossen : 2024-02-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung von 25 € getätigt und einen Bonus erhalten. Nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde sein Auszahlungsantrag aufgrund einer Begrenzung des Bonusbetrags storniert. Er hatte den Rest seines Gewinns eingefordert, der sich auf insgesamt 1700 € belief. Bei der Durchsicht der Bonusbedingungen des Casinos hatte das Beschwerdeteam jedoch eine Klausel gefunden, die den maximalen Auszahlungsbetrag auf das Fünffache des gewährten Bonus begrenzte. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt, da das Casino diese Regel auf seiner Website klar dargelegt hatte. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mit dem Ergebnis konnte das Beschwerdeteam aufgrund der festgelegten Regeln des Casinos keine weitere Hilfe leisten.

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vor 8 Monaten

Hi ich wohne zwar in Deutschland aber kein Problem. Ich hatte eine Einzahlung in höhe von 25 Euro gemacht und der Bonus war 150 Prozent ich habe alles Umgesetzt und wollte jetzt die ersten Auszahlungen machen die wurden heute prompt Storniert mit der Aussage das man nur das fünfache vom erhaltenen Bonusbetrag bekommt und das sind 187 Euro die restlichen 1732 Euro wurden storniert ich hatte am 11.1 auch da Eingezahlt und mit Bonus gespielt das waren 30 Euro die ich eingezahlt habe mir wurden dann 400 Euro Ausbezahlt das müsste ja dann ein Bonus von 275 Prozent gewesen sein und den Gibts da nicht also was soll ich jetzt machen ich will die 1700 Euro haben die mir zustehen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Lolek100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

1.4. Alle beim Einsatz des Bonus erzielten Gewinne sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert.


Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website bereitstellt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist weit verbreitet.

Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten

Ich find das eine Absolute Frechheit da wird das Echtgeld mit dem Bonusgeld zusammen getan und auf einmal ist alles Bonusgeld naja sie können den fall dann schliessen

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Lolek100. Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider funktionieren Boni mit maximaler Auszahlung so und wir können nichts dagegen tun.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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