HomeReclamiSnatch Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

Snatch Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

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Importo:: 1.723 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/02/2024 | Caso chiuso : 21/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito di € 25 e ha ricevuto un bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, la sua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di un limite all'importo del bonus. Stava cercando il resto della sua vincita, che ammontava a € 1700. Tuttavia, dopo aver esaminato i Termini e le Condizioni dei Bonus del casinò, il Team Reclami ha trovato una clausola che limita l'importo massimo di prelievo a 5 volte il bonus concesso. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto, poiché il casinò aveva chiaramente affermato questa regola sul proprio sito web. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore per il risultato, il Team Reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza a causa delle regole stabilite dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, vivo in Germania ma non è un problema. Ho effettuato un deposito di 25 euro e ho ricevuto un bonus del 150%. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e volevo effettuare il mio primo prelievo. Tuttavia, oggi è stato immediatamente annullato. Il motivo addotto è che posso ricevere solo cinque volte l'importo del bonus, ovvero 187 euro. I restanti 1732 euro sono stati annullati. L'11 gennaio ho effettuato un deposito e ho giocato con un bonus. Ho depositato 30 euro e poi mi sono stati pagati 400 euro. Pertanto avrebbe dovuto essere un bonus del 275%, che non viene offerto dal casinò. Quindi non sono sicuro di cosa dovrei fare dopo. Voglio i 1700 euro che dovrebbero essere miei.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Lolek100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato questo:

1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.


Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per sostenere il tuo caso in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i propri bonus in modo che siano quanto più attraenti possibile, ed è molto comune stabilire un limite massimo di incasso per le vincite dei bonus.

Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Penso che sia una vergogna assoluta perché i soldi veri vengono combinati con i soldi bonus e all'improvviso sono tutti soldi bonus, e poi puoi chiudere il caso

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Lolek100. Capisco la tua frustrazione, ma sfortunatamente è così che funzionano i bonus con il massimo incasso e non possiamo farci nulla.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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