HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Gewinne des Spielers werden teilweise konfisziert.

Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers werden teilweise konfisziert.

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Betrag: 650 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-30 | Fall geschlossen : 2024-10-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte einen Reload-Bonus von 97,48 € und einen Treuebonus von 50 € eingelöst, beide erfolgreich eingesetzt und 900 € verdient. Allerdings wurden 650 € abgezogen, wobei nur der Treuebonus anerkannt wurde, obwohl die Unterlagen etwas anderes zeigten. Der Kundendienst konnte nicht helfen. In den Bonusbedingungen des Casinos stand, dass Boni eine festgelegte Ablauffrist haben. Da der Reload-Bonus abgelaufen war, bevor die Wettanforderungen erfüllt waren, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Monat


Ich habe ein reload bonus in höhe von 97,48€ und ein treuebonus von 50€ bekommen beide, gleichzeitig eingelöst, beide erfolgreich gewagert. Daraus 900€ gemacht mir wurden 650€ abgezogen obwohl ich beide gewagert habe, wurde nur der Treuebonus berücksichtigt. Angeblich wurde nur der 50€ bonus mit einer maximalen Auszahlung von 250€ anerkannt, was totaler quatsch ist. Ich habe alles dokumentiert der kundensupport kann mir nicht weiterhelfen…

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vor 1 Monat
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Lieber Lvke.44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?
  • Hat das Casino erklärt, warum nur ein Bonus berücksichtigt wurde? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen Belege an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Ich habe am Wochenende insgesamt 650€ eingezahlt und verspielt.

Am sonntag habe ich dann ein reload bonus und ein Treuebonus aktiviert.

Beide erfolgreich gewagert und am ende 900€ gewonnen, mir wurden von der Buchhaltung vom snatch casino 650€ abgezogen mit der Begründung, ich habe das geld nur beim treuebonus gewonnen und kriege deshalb nur 250€.

Ich habe dem kundensupport mehrmals angeschrieben und erklärt dass das nicht sein kann da ich definitiv beide am wagern war. Daraufhin meinten sie nur dass der reload bonus dann zufällig abgelaufen sei…

Anbei sende ich Bilder unteranderem sieht mab ein Screenshot während ich den reload Bonus

am wagern war

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für deine Antwort, Lvke.44. Verstehe ich richtig, dass dies der Reload-Bonus war, den du aktiviert hast?

https://snatchcasino.com/en/promo/item/saturday-bonus

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vor 1 Monat

Hallo Kristina,


ich habe die Namen vertauscht nicht der reload Bonus wurde aktiviert sondern der Saturday insurance Bonus war das der aktiviert und gewagert wurde ,aber nicht anerkannt wurde sondern nur der Treue Bonus.

Das Snatch Casino hat mir mittlerweile 250€ ausgezahlt, und weiterhin die 650€ einbehalten und weigern sich mir die noch auszuzahlen.

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vor 1 Monat
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Ich habe mir also die gesamte Beschwerde angesehen und bin der Meinung, dass das Casino eine klare Erklärung dafür geliefert hat, warum nur Ihre Gewinne aus dem Treuebonus auszahlbar sind. Leider haben viele Boni ein Ablaufdatum, und wenn die Wettanforderungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erfüllt werden, wird der Bonus normalerweise automatisch storniert. Dies bedeutet, dass Sie keinen Anspruch auf ein vor Ablauf des Bonus angesammeltes Guthaben haben. Nach Überprüfung der Boni und Bonusbedingungen des Casinos scheint es, dass alle Boni eine festgelegte Ablauffrist haben, normalerweise 24 Stunden oder 10 Tage nach der Aktivierung.

Da das Casino Gewinne aus dem zweiten Bonus auszahlte und der erste verfiel, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllen konnten, befürchte ich, dass wir nicht viel für Sie tun können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu überprüfen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, damit Sie eine ähnliche Situation in Zukunft vermeiden können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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