Ich habe mir also die gesamte Beschwerde angesehen und bin der Meinung, dass das Casino eine klare Erklärung dafür geliefert hat, warum nur Ihre Gewinne aus dem Treuebonus auszahlbar sind. Leider haben viele Boni ein Ablaufdatum, und wenn die Wettanforderungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erfüllt werden, wird der Bonus normalerweise automatisch storniert. Dies bedeutet, dass Sie keinen Anspruch auf ein vor Ablauf des Bonus angesammeltes Guthaben haben. Nach Überprüfung der Boni und Bonusbedingungen des Casinos scheint es, dass alle Boni eine festgelegte Ablauffrist haben, normalerweise 24 Stunden oder 10 Tage nach der Aktivierung.
Da das Casino Gewinne aus dem zweiten Bonus auszahlte und der erste verfiel, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllen konnten, befürchte ich, dass wir nicht viel für Sie tun können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu überprüfen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, damit Sie eine ähnliche Situation in Zukunft vermeiden können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
So, I reviewed the whole complaint and I believe the casino has provided a clear explanation regarding why only your winnings from the loyalty bonus are eligible for withdrawal. Unfortunately, many bonuses come with an expiry date, and if the wagering requirements are not met within the designated timeframe, the bonus is typically canceled automatically. This means that you would not be entitled to any accumulated balance prior to bonus expiration. After reviewing the casino’s bonuses and bonus terms, it appears that all bonuses have a set expiration period, usually 24 hours or 10 days after activation.
Since the casino paid winnings from the second bonus and the first one expired before you managed to complete the wagering requirements, I am afraid that there is not much we can do for you. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any bonus, so you can avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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