HomeReclamiSnatch Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.

Snatch Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.

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Importo:: 650 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/09/2024 | Caso chiuso : 10/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania aveva riscattato un bonus di ricarica di 97,48 € e un bonus fedeltà di 50 €, scommettendo con successo entrambi e guadagnando 900 €. Tuttavia, sono stati detratti 650 €, con solo il bonus fedeltà riconosciuto, nonostante la documentazione mostrasse il contrario. L'assistenza clienti non è stata in grado di fornire assistenza. I termini del bonus del casinò indicavano che i bonus avevano un periodo di scadenza stabilito. Poiché il bonus di ricarica era scaduto prima che i requisiti di scommessa fossero completati, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione


Ho ricevuto un bonus di ricarica di 97,48 € e un bonus fedeltà di 50 €. Li ho riscattati entrambi contemporaneamente e li ho scommessi con successo. Ne ho guadagnati 900 €, ma 650 € sono stati detratti dal mio account nonostante avessi scommesso entrambi i bonus. È stato preso in considerazione solo il bonus fedeltà. A quanto pare, è stato accettato solo il bonus da 50 € con un pagamento massimo di 250 €, il che è una totale assurdità. Ho documentato tutto, ma l'assistenza clienti non può aiutarmi...

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Lvke.44,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
  • Il casinò ha spiegato perché è stato preso in considerazione solo un bonus? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra voi e il casinò e qualsiasi altra prova a supporto a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

Ho depositato e perso un totale di 650 € nel fine settimana.

Domenica ho attivato un bonus di ricarica e un bonus fedeltà.

Entrambi hanno giocato con successo e alla fine hanno vinto 900 €. Il reparto contabilità di Snatch Casino ha detratto 650 € dal mio account perché avevo vinto solo i soldi del bonus fedeltà e quindi ho ricevuto solo 250 €.

Ho scritto più volte al servizio clienti e ho spiegato che non poteva essere vero perché avevo sicuramente scommesso entrambe le volte. Poi hanno semplicemente detto che il bonus di ricarica era scaduto per caso...

Ti mando le foto qui sotto, puoi vedere uno screenshot mentre utilizzo il bonus di ricarica

è stato giocato d'azzardo

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta, Lvke.44. Ho capito bene che questo era il bonus di ricarica che hai attivato?

https://snatchcasino.com/en/promo/item/saturday-bonus

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Kristina,


Ho confuso i nomi, non era il bonus di ricarica ad essere attivato, era il bonus assicurativo del sabato che era stato attivato e scommesso, ma non è stato riconosciuto, solo il bonus fedeltà.

Lo Snatch Casino mi ha pagato 250 €, ma si trattiene ancora i 650 € e si rifiuta di pagarmeli.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Quindi, ho esaminato l'intero reclamo e credo che il casinò abbia fornito una spiegazione chiara sul perché solo le tue vincite dal bonus fedeltà sono idonee al prelievo. Sfortunatamente, molti bonus hanno una data di scadenza e se i requisiti di scommessa non vengono soddisfatti entro il periodo di tempo designato, il bonus viene solitamente annullato automaticamente. Ciò significa che non avresti diritto ad alcun saldo accumulato prima della scadenza del bonus. Dopo aver esaminato i bonus del casinò e i termini dei bonus, sembra che tutti i bonus abbiano un periodo di scadenza stabilito, solitamente 24 ore o 10 giorni dopo l'attivazione.

Poiché il casinò ha pagato le vincite del secondo bonus e il primo è scaduto prima che tu riuscissi a completare i requisiti di scommessa, temo che non possiamo fare molto per te. Posso solo consigliarti di controllare sempre i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi bonus, così da evitare una situazione simile in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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