HomeReclamiSnatch Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.
Snatch Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.
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650 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had redeemed a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50, successfully wagering both and making €900. However, €650 was deducted, with only the loyalty bonus being acknowledged, despite documentation showing otherwise. Customer support had been unable to assist. The casino's bonus terms indicated that bonuses had a set expiration period. Since the reload bonus had expired before the wagering requirements were completed, the complaint was rejected.
Il giocatore dalla Germania aveva riscattato un bonus di ricarica di 97,48 € e un bonus fedeltà di 50 €, scommettendo con successo entrambi e guadagnando 900 €. Tuttavia, sono stati detratti 650 €, con solo il bonus fedeltà riconosciuto, nonostante la documentazione mostrasse il contrario. L'assistenza clienti non è stata in grado di fornire assistenza. I termini del bonus del casinò indicavano che i bonus avevano un periodo di scadenza stabilito. Poiché il bonus di ricarica era scaduto prima che i requisiti di scommessa fossero completati, il reclamo è stato respinto.
Ho ricevuto un bonus di ricarica di 97,48 € e un bonus fedeltà di 50 €. Li ho riscattati entrambi contemporaneamente e li ho scommessi con successo. Ne ho guadagnati 900 €, ma 650 € sono stati detratti dal mio account nonostante avessi scommesso entrambi i bonus. È stato preso in considerazione solo il bonus fedeltà. A quanto pare, è stato accettato solo il bonus da 50 € con un pagamento massimo di 250 €, il che è una totale assurdità. Ho documentato tutto, ma l'assistenza clienti non può aiutarmi...
I received a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50. I redeemed both at the same time and wagered them successfully. I made €900 out of it, but €650 was deducted from my account even though I wagered both bonuses. Only the loyalty bonus was considered. Supposedly, only the €50 bonus with a maximum payout of €250 was accepted, which is complete nonsense. I have documented everything, but customer support cannot help me…
Ich habe ein reload bonus in höhe von 97,48€ und ein treuebonus von 50€ bekommen beide, gleichzeitig eingelöst, beide erfolgreich gewagert. Daraus 900€ gemacht mir wurden 650€ abgezogen obwohl ich beide gewagert habe, wurde nur der Treuebonus berücksichtigt. Angeblich wurde nur der 50€ bonus mit einer maximalen Auszahlung von 250€ anerkannt, was totaler quatsch ist. Ich habe alles dokumentiert der kundensupport kann mir nicht weiterhelfen…
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
Il casinò ha spiegato perché è stato preso in considerazione solo un bonus? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra voi e il casinò e qualsiasi altra prova a supporto a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Lvke.44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please post a screenshot of your bonus history here in this thread?
Did the casino explain why only one bonus was considered? Please forward all the relevant communication between you and the casino and any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ho depositato e perso un totale di 650 € nel fine settimana.
Domenica ho attivato un bonus di ricarica e un bonus fedeltà.
Entrambi hanno giocato con successo e alla fine hanno vinto 900 €. Il reparto contabilità di Snatch Casino ha detratto 650 € dal mio account perché avevo vinto solo i soldi del bonus fedeltà e quindi ho ricevuto solo 250 €.
Ho scritto più volte al servizio clienti e ho spiegato che non poteva essere vero perché avevo sicuramente scommesso entrambe le volte. Poi hanno semplicemente detto che il bonus di ricarica era scaduto per caso...
Ti mando le foto qui sotto, puoi vedere uno screenshot mentre utilizzo il bonus di ricarica
è stato giocato d'azzardo
I deposited and lost a total of €650 over the weekend.
On Sunday I activated a reload bonus and a loyalty bonus.
Both gambled successfully and won €900 in the end. The Snatch Casino accounting department deducted €650 from my account on the grounds that I had only won the money from the loyalty bonus and therefore only got €250.
I wrote to customer support several times and explained that this couldn't be true because I was definitely wagering both times. They then just said that the reload bonus had expired by chance...
I am sending pictures below, you can see a screenshot while I use the reload bonus
was gambled
Ich habe am Wochenende insgesamt 650€ eingezahlt und verspielt.
Am sonntag habe ich dann ein reload bonus und ein Treuebonus aktiviert.
Beide erfolgreich gewagert und am ende 900€ gewonnen, mir wurden von der Buchhaltung vom snatch casino 650€ abgezogen mit der Begründung, ich habe das geld nur beim treuebonus gewonnen und kriege deshalb nur 250€.
Ich habe dem kundensupport mehrmals angeschrieben und erklärt dass das nicht sein kann da ich definitiv beide am wagern war. Daraufhin meinten sie nur dass der reload bonus dann zufällig abgelaufen sei…
Anbei sende ich Bilder unteranderem sieht mab ein Screenshot während ich den reload Bonus
Ho confuso i nomi, non era il bonus di ricarica ad essere attivato, era il bonus assicurativo del sabato che era stato attivato e scommesso, ma non è stato riconosciuto, solo il bonus fedeltà.
Lo Snatch Casino mi ha pagato 250 €, ma si trattiene ancora i 650 € e si rifiuta di pagarmeli.
Hello Kristina,
I mixed up the names, it wasn't the reload bonus that was activated, it was the Saturday insurance bonus that was activated and wagered, but it wasn't recognized, only the loyalty bonus.
The Snatch Casino has now paid me €250, and is still holding on to the €650 and refusing to pay it out to me.
Hallo Kristina,
ich habe die Namen vertauscht nicht der reload Bonus wurde aktiviert sondern der Saturday insurance Bonus war das der aktiviert und gewagert wurde ,aber nicht anerkannt wurde sondern nur der Treue Bonus.
Das Snatch Casino hat mir mittlerweile 250€ ausgezahlt, und weiterhin die 650€ einbehalten und weigern sich mir die noch auszuzahlen.
Quindi, ho esaminato l'intero reclamo e credo che il casinò abbia fornito una spiegazione chiara sul perché solo le tue vincite dal bonus fedeltà sono idonee al prelievo. Sfortunatamente, molti bonus hanno una data di scadenza e se i requisiti di scommessa non vengono soddisfatti entro il periodo di tempo designato, il bonus viene solitamente annullato automaticamente. Ciò significa che non avresti diritto ad alcun saldo accumulato prima della scadenza del bonus. Dopo aver esaminato i bonus del casinò e i termini dei bonus, sembra che tutti i bonus abbiano un periodo di scadenza stabilito, solitamente 24 ore o 10 giorni dopo l'attivazione.
Poiché il casinò ha pagato le vincite del secondo bonus e il primo è scaduto prima che tu riuscissi a completare i requisiti di scommessa, temo che non possiamo fare molto per te. Posso solo consigliarti di controllare sempre i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi bonus, così da evitare una situazione simile in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
So, I reviewed the whole complaint and I believe the casino has provided a clear explanation regarding why only your winnings from the loyalty bonus are eligible for withdrawal. Unfortunately, many bonuses come with an expiry date, and if the wagering requirements are not met within the designated timeframe, the bonus is typically canceled automatically. This means that you would not be entitled to any accumulated balance prior to bonus expiration. After reviewing the casino’s bonuses and bonus terms, it appears that all bonuses have a set expiration period, usually 24 hours or 10 days after activation.
Since the casino paid winnings from the second bonus and the first one expired before you managed to complete the wagering requirements, I am afraid that there is not much we can do for you. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any bonus, so you can avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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