Lieber Andi02,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Werbeangebot zusenden, das Sie erhalten haben? Leiten Sie sie mir vorzugsweise als Anhang im EML-Format weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie das Transkript oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Chat-Support bei, in der Sie nach den Bonusbedingungen gefragt haben.
In den allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos gibt es folgende Informationen zu den Gewinnen aus Freispielen:
1. Auszahlungen von Gewinnen aus Willkommensboni ohne Einzahlung sind begrenzt auf: 50 € / 75 C$ / 75 A$ / 80 NZ$ / 200 zł / 250 R$ / 3000 ₽ / 7000 ¥ / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag vom Bonus ohne Einzahlung: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 6000 ₽ / 14000 ¥ / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonus-Shop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder der durch Freispiele erhaltenen Mittel (hängt vom Kontostand ab). 1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag von Casino- Bonus-Freispielen beträgt 100 € . Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag überschreitet, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird den Spielern gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.
Wenn für einen Bonus jedoch eigene, spezifische Geschäftsbedingungen gelten, haben diese Vorrang vor den allgemeinen Bonusbedingungen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Andi02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the promotional offer you received? Preferably, forward it to me as an attachment in .eml format. My email address is veronika.l@casino.guru. Please include the transcript or screenshots of your communication with chat support where you asked about the Bonus Terms.
In the general Bonus Terms of the casino, there is the following information regarding winnings from free spins:
1. Withdrawals of winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
However, if a bonus has its own specific terms and conditions, these will override the general bonus terms.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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