HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 1,000 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-12 | Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte mit 35 Freispielen 750 Euro gewonnen, aber 510 Euro wurden unerwartet von seinem Guthaben abgezogen, aufgrund angeblicher Bonusbedingungen, die im ursprünglichen Angebot nicht angegeben waren. Trotz seiner Nachfragen lieferte das Casino unbestätigte Informationen und gab später zu, keine Unterlagen zu der Situation vorlegen zu können. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Untersuchung ohne die vollständige Werbe-E-Mail nicht fortgesetzt werden könne, und betonte, dass auferlegte Gewinnlimits aus Bonusspielen akzeptabel seien. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt.

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vor 2 Monaten

Ich habe als Bonus 35 Freispiele bekommen aus den ich 11 Euro gewonnen habe. Aus den 11 Euro habe ich 750 Euro gemacht. Als ich noch 550 Euro hatte wurden mir plötzlich 510 Euro abgezogen. Als ich nachgefragt habe wurde mir gesagt das währen die Bonus Bedingungen die ich auch in der Email nach lesen kann wo ich die 35 Freispiele bekommen habe. In dem Angebot standen keine Bonus Bedingungen. Im Live Chat hat man mich versucht zu belügen und betrügen. Es wurde mir irgendwelche Hand geschriebene Bonus Bedingungen vorgelegt die mit meinem überhaupt nichts zu tun haben. Sie konnten mir nichts vorlegen wo steht das der höchste Gewinn aus 35 Freispielen 40 Euro beträgt. Im 2 Gespräch wurde zugegeben das sie gelogen haben und sie mir nichts vorlegen können. Die Protokolle schicke ich ihnen, genauso wie das Angebot für die Freispiele

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vor 2 Monaten
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Lieber Andi02,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Werbeangebot zusenden, das Sie erhalten haben? Leiten Sie sie mir vorzugsweise als Anhang im EML-Format weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie das Transkript oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Chat-Support bei, in der Sie nach den Bonusbedingungen gefragt haben.

In den allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos gibt es folgende Informationen zu den Gewinnen aus Freispielen:

1. Auszahlungen von Gewinnen aus Willkommensboni ohne Einzahlung sind begrenzt auf: 50 € / 75 C$ / 75 A$ / 80 NZ$ / 200 zł / 250 R$ / 3000 ₽ / 7000 ¥ / 350 DKK / 500 NOK.

1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag vom Bonus ohne Einzahlung: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 6000 ₽ / 14000 ¥ / 700 DKK / 1000 NOK.

1.2. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonus-Shop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder der durch Freispiele erhaltenen Mittel (hängt vom Kontostand ab). 1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag von Casino- Bonus-Freispielen beträgt 100 € . Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag überschreitet, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird den Spielern gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.

Wenn für einen Bonus jedoch eigene, spezifische Geschäftsbedingungen gelten, haben diese Vorrang vor den allgemeinen Bonusbedingungen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten

Habe ihne Emails geschickt

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich benötige jedoch die gesamte Werbe-E-Mail, nicht nur einen Screenshot, der nicht die gesamte Nachricht zeigt. Bitte leiten Sie mir die E-Mail mit der Freispiel-Aktion noch einmal an veronika.l@casino.guru .

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vor 2 Monaten

Ich habe nur den Screenshot, kann ihn aber versichern das da nichts steht von Bonusbedingungen. Das haben sie ja im Protokoll schon zugegeben

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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, aber ohne die E-Mail kann ich Ihre Beschwerde nicht bearbeiten. Die Werbemails enthalten in der Regel Allgemeine Geschäftsbedingungen oder zumindest einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für einen bestimmten Bonus gelten. Wenn es für einen Bonus keine spezifischen Regeln gibt, gelten die allgemeinen Bonusbedingungen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen wird. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten

Ich weiss überhaupt nicht warum ich mich hier noch beschwere. Sie haben den Beweiss das da nichts stand aus dem Protokoll, das ich belogen und mir lügen aufgetischt wurden und trotzdem machen sie nichts

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vor 2 Monaten

Sie schreiben vor allem das in der Email die AGB stehen oder ein Link sein muss. Steht nichts gelten die AGB. Wenn das ihre Meinung ist warum sagen sie das nicht von Anfang an.

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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, aber Sie haben mir nicht die gesamte E-Mail mit dem Werbeangebot zugesandt. Daher können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Darüber hinaus möchte ich betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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