Caro Andi02,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inviarmi l'email con l'offerta promozionale che hai ricevuto? Preferibilmente, inoltramela come allegato in formato .eml. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Si prega di includere la trascrizione o gli screenshot della comunicazione con l'assistenza chat in cui si chiedevano informazioni sui Termini del Bonus.
Nei Termini e Condizioni generali del casinò, sono presenti le seguenti informazioni relative alle vincite derivanti dai giri gratuiti:
1. I prelievi delle vincite dai bonus di benvenuto concessi senza deposito sono limitati a: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Importo massimo di prelievo possibile dal bonus senza deposito: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 6000 ₽ / 14000 ¥ / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account). 1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di 100 € . Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà 100 € e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.
Tuttavia, se un bonus ha termini e condizioni specifici, questi prevarranno sui termini e condizioni generali del bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Andi02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the promotional offer you received? Preferably, forward it to me as an attachment in .eml format. My email address is veronika.l@casino.guru. Please include the transcript or screenshots of your communication with chat support where you asked about the Bonus Terms.
In the general Bonus Terms of the casino, there is the following information regarding winnings from free spins:
1. Withdrawals of winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
However, if a bonus has its own specific terms and conditions, these will override the general bonus terms.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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