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Snatch Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

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Importo:: 1.000 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/08/2024 | Caso chiuso : 30/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva vinto 750 euro utilizzando 35 giri gratuiti, ma 510 euro sono stati inaspettatamente detratti dal suo saldo a causa di presunti termini bonus che non erano indicati nell'offerta originale. Nonostante le sue richieste, il casinò ha fornito informazioni non verificate e in seguito ha ammesso di non essere in grado di fornire documentazione relativa alla situazione. Il Complaints Team ha concluso che senza l'intera e-mail promozionale, l'indagine non poteva procedere e ha sottolineato che i limiti di vincita imposti dal gioco bonus erano accettabili. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho ricevuto 35 giri gratuiti come bonus e ho vinto 11 euro. Ho trasformato quegli 11 euro in 750 euro. Quando mi sono rimasti 550 euro, improvvisamente 510 euro sono stati detratti dal mio saldo. Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che queste detrazioni erano dovute ai termini del bonus, che avrei potuto presumibilmente leggere nell'e-mail in cui mi sono stati concessi i 35 giri gratuiti. Tuttavia, l'offerta non menzionava alcun termine del bonus. Nella chat dal vivo, hanno cercato di mentire e imbrogliarmi. Mi hanno presentato alcuni termini del bonus scritti a mano che non avevano nulla a che fare con la mia situazione. Non sono stati in grado di fornire nulla che affermasse che la vincita massima da 35 giri gratuiti è di 40 euro. Nella seconda conversazione, hanno ammesso di aver mentito e non sono stati in grado di fornire alcuna documentazione. Ti mando le trascrizioni, così come l'offerta originale per i giri gratuiti.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Andi02,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inviarmi l'email con l'offerta promozionale che hai ricevuto? Preferibilmente, inoltramela come allegato in formato .eml. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Si prega di includere la trascrizione o gli screenshot della comunicazione con l'assistenza chat in cui si chiedevano informazioni sui Termini del Bonus.

Nei Termini e Condizioni generali del casinò, sono presenti le seguenti informazioni relative alle vincite derivanti dai giri gratuiti:

1. I prelievi delle vincite dai bonus di benvenuto concessi senza deposito sono limitati a: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.

1.1. Importo massimo di prelievo possibile dal bonus senza deposito: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 6000 ₽ / 14000 ¥ / 700 DKK / 1000 NOK.

1.2. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account). 1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di 100 € . Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà 100 € e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.

Tuttavia, se un bonus ha termini e condizioni specifici, questi prevarranno sui termini e condizioni generali del bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho inviato loro delle email

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per le tue email. Tuttavia, ho bisogno dell'intera email promozionale, non solo di uno screenshot che non mostra l'intero messaggio. Per favore, inoltrami l'email con la promozione dei giri gratuiti ancora una volta a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho solo lo screenshot, ma posso assicurarti che non c'è nulla sulle condizioni del bonus. Lo hanno già ammesso nei verbali

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi dispiace ma senza l'email non posso procedere con il tuo reclamo. Le email promozionali di solito contengono Termini e Condizioni, o almeno un link ai Termini e Condizioni validi per un bonus specifico. Se non ci sono regole specifiche per un bonus, si applicano i termini generali del bonus.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarvi o se questo reclamo verrà chiuso. Grazie in anticipo per la vostra comprensione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non so perché mi lamento ancora qui. Hai la prova che non c'era niente nei verbali, che mi hanno mentito e mi hanno detto bugie, e tuttavia non fai niente

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Soprattutto, scrivi che l'email deve contenere i termini e le condizioni o un link. Se non è specificato nulla, si applicano i termini e le condizioni. Se questa è la tua opinione, perché non l'hai detto fin dall'inizio?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi dispiace ma non mi hai fornito l'intera e-mail con l'offerta promozionale, quindi non siamo in grado di continuare con l'indagine. Inoltre, vorrei sottolineare che secondo il nostro Fair Gambling Codex consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando è applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo i T&C dei bonus che limitano il cash out massimo da una giocata bonus.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

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