Dem Spieler aus Deutschland wurde Bonusmissbrauch vorgeworfen. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
mir wird ein Bonusmissbrauch vorgeworfen.
Ich habe bei dem Casino einen Bonus gespielt und danach nochmal eingezahlt.
Beim Spielen fiel mir auf, dass sich der Bonus reaktiviert hat, obwohl ich diesen geschlossen hatte.
Jetzt streicht das Casino meine Gewinne + meine letzte Einzahlung ein.
Ich habe nicht das Gefühl, dass da fair mit mir umgegangen wird.
Können sie helfen, das aufzuklären?
Liebe Mwandi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, bevor Sie die Einzahlung getätigt haben? Wie viel Geld war zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Guthaben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.