Il giocatore tedesco è stato accusato di abuso di bonus. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Sono accusato di abuso di bonus.
Ho giocato un bonus al casinò e poi ho depositato di nuovo.
Giocando ho notato che il bonus si è riattivato anche se l'avevo chiuso.
Ora il casinò incassa le mie vincite + il mio ultimo deposito.
Non mi sento trattato in modo equo.
Puoi aiutare a chiarire questo?
Caro Mwandi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai completato i requisiti di scommessa prima di effettuare il deposito? Quanti soldi c'erano nel tuo saldo a quel punto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina