HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
400 €
Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-02-28
|
Fall geschlossen : 2024-04-01
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Portugal had deposited money during a bonus period and had earned over 400 euros. However, the casino allegedly deducted 300 euros from her account without any explanation or allowing her to use it. The Complaints Team had extended the response deadline twice, but the player had not provided the necessary information for further investigation. Due to the lack of response from the player, we had been forced to reject the complaint, halting any further investigation or potential solutions.
Die Spielerin aus Portugal hatte während eines Bonuszeitraums Geld eingezahlt und über 400 Euro verdient. Das Casino soll jedoch 300 Euro von ihrem Konto abgebucht haben, ohne dass es eine Erklärung gab oder sie das Geld verwenden durfte. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortfrist zweimal verlängert, aber die Spielerin hatte nicht die erforderlichen Informationen für weitere Untersuchungen bereitgestellt. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen und weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen einzustellen.
Ich habe während eines Bonuszeitraums Geld eingezahlt, alle Bonusanforderungen erfüllt und über 400 Euro verdient, aber sie haben, ich wiederhole es noch einmal, 300 Euro von meinem Casino-Konto abgehoben und sie mir nicht zum Spielen oder so gegeben. Sie haben es einfach behalten.
300 Euro!!!!
I deposited money during a bonus period, met all the bonus requirements, and earned over 400 euros, but they withdrew, let me repeat, they withdrew 300 euros from my casino account, and didn't give it for me to play or anything, they just kept it.
300 euros !!!!
Depositei dinheiro durante um bônus cumpri todos os requisitos do bônus e ganhei 400 e poucos euros e eles retiraram, repito retiraram 300 euros da minha conta do casino, não me deram para jogar nem nada apenas ficaram com eles.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie mit dem Online-Casino gestoßen sind.
Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vor der Bonusaktivierung oder später Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Darüber hinaus wäre es hilfreich zu wissen, welchen spezifischen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben, sowie alle mit dem Bonusangebot verbundenen Bedingungen und Konditionen.
Könnten Sie bezüglich der Abhebung von 300 Euro von Ihrem Casino-Konto klären, ob Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten haben, in der der Grund für diesen Abzug erläutert wird? Wenn wir die Umstände des Widerrufs verstehen, können wir die Situation genauer einschätzen.
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear soraiavitor23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation, could you please advise if you deposited funds into your account before the bonus activation or later?
Additionally, it would be helpful to know which specific bonus you activated and played, as well as any terms and conditions associated with the bonus offer.
Regarding the withdrawal of 300 euros from your casino account, could you clarify if you received any communication from the casino explaining the reason for this deduction? Understanding the circumstances surrounding the withdrawal will help us assess the situation more accurately.
If you have any relevant communication or documentation regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Guten Morgen, ich habe während des Bonus eingezahlt und alle Bonusanforderungen erfüllt. Sobald ich die Bonusanforderungen erfüllt hatte, wurde das Geld meinem echten Casino-Guthabenkonto gutgeschrieben. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, nachdem ich das Geld hatte, ohne einen aktiven Bonus zu haben, und sie haben mir automatisch diese 334 Euro abgehoben. Wenn man es nach der Casino-Logik betrachtet, ist es so: Sie geben uns den Bonus, damit wir Geld gewinnen können, und sie können ihn behalten. Das ist es, was ich nicht verstehe. Das ist Betrug oder Menschentäuschung.
Player's additional comments:
Good morning, therefore, I deposited during the bonus, and fulfilled all the bonus requirements, as soon as I fulfilled the bonus requirements, the money entered my real casino balance account. I tried to make a withdrawal after having the money, without having any active bonus and they automatically withdrew these 334 euros from me. If you think about it according to casino logic, it's like this: They give us the bonus so we can win money and they can keep it. That's what I don't understand. This is fraud or deceiving people.
Player's additional comments:
Bom dia portanto, eu depositei durante o bônus, e cumpri todos os requisitos do bônus, logo ao cumprir os requisitos do bônus o dinheiro entrou na minha conta de saldo real do casino. Eu tentei fazer um levantamento já depois de ter o dinheiro, sem ter qualquer bônus activo e eles automaticamente me retiraram estes 334 euros. Se for a pensar pela lógica do casino é assim então: Eles nos dão o bônus para nós ganharmos dinheiro e eles ficarem com ele. É isso que não percebo. Isso é fraude ou enganar as pessoas.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
1.4. Alle beim Einsatz des Bonus erzielten Gewinne sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex das auferlegte Gewinnlimit nur dann für unfair und räuberisch halten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung beschränken ein Bonusspiel.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren legitimen Gewinn von 127 $ bereits erhalten haben?
Danke schön.
Hi soraiavitor23,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
Could you please advise if you already received your legitimate winnings of $127?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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