HomeReclamiSnatch Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Snatch Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Traduzione automatica:
Importo::
400 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
28/02/2024
|
Caso chiuso : 01/04/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Portugal had deposited money during a bonus period and had earned over 400 euros. However, the casino allegedly deducted 300 euros from her account without any explanation or allowing her to use it. The Complaints Team had extended the response deadline twice, but the player had not provided the necessary information for further investigation. Due to the lack of response from the player, we had been forced to reject the complaint, halting any further investigation or potential solutions.
Il giocatore portoghese aveva depositato denaro durante un periodo bonus e aveva guadagnato oltre 400 euro. Tuttavia, il casinò avrebbe detratto 300 euro dal suo conto senza alcuna spiegazione né permettendole di utilizzarlo. Il Team Reclami aveva prorogato il termine per la risposta due volte, ma il giocatore non aveva fornito le informazioni necessarie per ulteriori indagini. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo, interrompendo qualsiasi ulteriore indagine o potenziale soluzione.
Ho depositato denaro durante un periodo bonus, ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus e ho guadagnato più di 400 euro, ma hanno ritirato, lasciatemelo ripetere, hanno prelevato 300 euro dal mio conto del casinò e non me li hanno dati per giocare o altro, l'hanno semplicemente tenuto.
300 euro!!!!
I deposited money during a bonus period, met all the bonus requirements, and earned over 400 euros, but they withdrew, let me repeat, they withdrew 300 euros from my casino account, and didn't give it for me to play or anything, they just kept it.
300 euros !!!!
Depositei dinheiro durante um bônus cumpri todos os requisitos do bônus e ganhei 400 e poucos euros e eles retiraram, repito retiraram 300 euros da minha conta do casino, não me deram para jogar nem nada apenas ficaram com eles.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.
Per comprendere meglio la situazione, potresti indicarci se hai depositato fondi sul tuo conto prima dell'attivazione del bonus o successivamente?
Inoltre, sarebbe utile sapere quale bonus specifico hai attivato e giocato, nonché eventuali termini e condizioni associati all'offerta di bonus.
Per quanto riguarda il prelievo di 300 euro dal vostro conto casinò, potreste chiarire se avete ricevuto comunicazione dal casinò che spiega il motivo di tale trattenuta? Comprendere le circostanze relative al ritiro ci aiuterà a valutare la situazione in modo più accurato.
Se avete comunicazioni o documenti rilevanti in merito a questo argomento, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear soraiavitor23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation, could you please advise if you deposited funds into your account before the bonus activation or later?
Additionally, it would be helpful to know which specific bonus you activated and played, as well as any terms and conditions associated with the bonus offer.
Regarding the withdrawal of 300 euros from your casino account, could you clarify if you received any communication from the casino explaining the reason for this deduction? Understanding the circumstances surrounding the withdrawal will help us assess the situation more accurately.
If you have any relevant communication or documentation regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buongiorno, quindi, ho depositato durante il bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus, non appena ho soddisfatto i requisiti del bonus, il denaro è entrato nel mio conto reale del casinò. Ho provato a fare un prelievo dopo aver avuto i soldi, senza avere nessun bonus attivo e mi hanno ritirato automaticamente questi 334 euro. Se ci pensi secondo la logica del casinò, è così: ci danno il bonus così possiamo vincere soldi e loro possono tenerlo. Questo è quello che non capisco. Questa è frode o inganno.
Player's additional comments:
Good morning, therefore, I deposited during the bonus, and fulfilled all the bonus requirements, as soon as I fulfilled the bonus requirements, the money entered my real casino balance account. I tried to make a withdrawal after having the money, without having any active bonus and they automatically withdrew these 334 euros from me. If you think about it according to casino logic, it's like this: They give us the bonus so we can win money and they can keep it. That's what I don't understand. This is fraud or deceiving people.
Player's additional comments:
Bom dia portanto, eu depositei durante o bônus, e cumpri todos os requisitos do bônus, logo ao cumprir os requisitos do bônus o dinheiro entrou na minha conta de saldo real do casino. Eu tentei fazer um levantamento já depois de ter o dinheiro, sem ter qualquer bônus activo e eles automaticamente me retiraram estes 334 euros. Se for a pensar pela lógica do casino é assim então: Eles nos dão o bônus para nós ganharmos dinheiro e eles ficarem com ele. É isso que não percebo. Isso é fraude ou enganar as pessoas.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo prelievo da una giocata bonus.
Potresti avvisarmi se hai già ricevuto la tua vincita legittima di $ 127?
Grazie.
Hi soraiavitor23,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
Could you please advise if you already received your legitimate winnings of $127?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Ricevi le novità e gli ultimi bonus senza deposito
Iscriviti alla nostra newsletter personalizzata
Non condivideremo il tuo indirizzo email con nessuno
Scegli quali email vuoi ricevere e annulla l'iscrizione in qualsiasi momento
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Non hai ricevuto l'email?
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.
Disattiva il tuo AdBlock
Abbiamo notato che stai usando AdBlock. Noi non mostriamo annunci, ma alcuni link ad alcuni casinò potrebbero non funzionare con AdBlock attivo. Disattiva il tuo AdBlock o autorizza il nostro sito per poter visitare tutti i casinò in elenco.
Disattiva il tuo AdBlock