Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingeschränkt.

Vermeiden Sie dieses Casino. Ich habe den Casino-Bonus umgedreht. Ich habe reduzierte Mittel erhalten (was verständlich ist, maximaler Umsatz = Einzahlung x 5). Ich habe weiter darum gespielt, aber ohne den Bonus, und es ist mir gelungen, zu gewinnen. Der letztlich zu zahlende Betrag belief sich auf 4.000 PLN. Heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, dass es auch nach dem Einsatz des Bonus ein Auszahlungslimit gibt, was meiner Meinung nach ein Betrug ist. Ich empfehle es nicht, für mich ist es ein Betrug!

Lieber msysak89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Snatch Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie nach der ersten Deckelung der Gewinne aus dem Bonus weitergespielt und weitere Gewinne angesammelt haben?
• Stellen diese neu begrenzten Gewinne den umstrittenen Betrag von 130 Zł dar?
• Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
• Bitte senden Sie mir die Korrespondenz des Casinos, in der die Beschlagnahme dieser Gelder begründet wird. Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Zunächst einmal tut es mir leid, wenn etwas nicht verständlich ist, aber ich benutze einen Übersetzer.

Ich habe den gestrigen Bonus von 100 % auf den eingezahlten Betrag plus 100 Frispins genutzt. Als ich kein Geld mehr auf meinem Konto hatte, habe ich 100 Freispiele genutzt. Ich habe dort etwa 40 PLN gewonnen. Durch das Weiterspielen habe ich etwa 1.500 PLN auf dem Bonuskonto angesammelt. maximale Umwandlung Es waren 500 PLN und nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte, erhielt ich diesen Betrag auf meinem Konto. Da ich wusste, dass ich keine Möglichkeit hatte, Meilen einzutauschen, spielte ich weiter und gewann erfolgreich über 4.000 PLN. Ich habe eine Geldabhebung angeordnet und heute eine E-Mail erhalten, dass es in den Vorschriften eine Bestimmung gibt, die allgemein unverständlich geschrieben ist. Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass ich viele ausländische Casinos nutze und noch nie auf eine Situation gestoßen bin, in der die Nicht-Bonus-Gelder begrenzt sind.

Vielen Dank, msysak89, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber msysak89,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Jeder Bonus kann seine eigenen spezifischen Bedingungen haben. Wir empfehlen den Spielern daher immer, die Bonus-AGB zu lesen und zu verstehen, bevor sie einen Bonus aktivieren oder beanspruchen. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Einzahlung und das Bonusgeld verloren haben, während Sie den Bonus umgesetzt haben? Sie haben erwähnt, dass Sie kein Geld mehr hatten. Liege ich also richtig in der Annahme, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch die Freispiele angesammelt haben? Auch die Gewinne aus Bonus-Freispielen sind in der Regel begrenzt. Das Casino hat Folgendes in den Bonus-AGB erwähnt:

1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag, der aus Casino-Bonus-Freispielen gewonnen wurde, beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den erlaubten Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird den Spielern gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.

Ich werde mich trotzdem an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Snatch Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden? Sobald der Spieler die Wettbedingungen für die Freispiele erfüllt und „echtes Geld" auf seinem Guthaben erhalten hat, sollten nachfolgende Spielvorgänge und Gewinne nicht mehr den Bonusbedingungen unterliegen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Guru,

Wir brauchen etwas mehr Zeit, um diese Situation im Team zu besprechen. Wir werden uns schnellstmöglich mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Liebes Snatch-Team,

Ich bin mir bewusst, dass das Sammeln wichtiger Informationen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Um der Beschwerde nachzugehen, verlängere ich die Frist um weitere 7 Tage.

Lieber Casino-Guru und

Nach einer gründlichen Überprüfung der Spielgeschichte stimmt unsere Analyse mit der Einschätzung von Guru überein. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, den Betrag von 3500 PLN dem Kontostand des Spielers wieder gutzuschreiben. Diese Entscheidung gewährleistet Fairness und Transparenz in unserem Betrieb und spiegelt unser Engagement wider, ein positives Spielerlebnis zu bieten. Darüber hinaus bestätigen wir die Berechtigung des Spielers, von seinem Recht Gebrauch zu machen, eine Auszahlung zu beantragen, und gewähren ihm vollen Zugriff auf die entsprechende Verwaltung seines Kontos.

Respektvoll,

Snatch Casino-Vertreter

Liebes Snatch-Team,

Danke für Ihre Antwort. Ich freue mich über Ihre erneute Überlegung der ursprünglichen Entscheidung. Ich freue mich, dass wir das Verständnis teilen, dass Situationen wie diese eine Einzelfallbeurteilung erfordern und uns bewusst ist, dass selbst die besten Systeme möglicherweise nicht fehlerfrei sind.

Lieber msysak89,

Wie vom Casino-Team oben erwähnt, wurden Ihre Gewinne, die Sie aus einem Echtgeldspiel erzielt haben, Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben, und Sie können eine Auszahlung vornehmen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können oder ob Sie sonst noch unsere Hilfe benötigen.

Danke Casino Guru und Snatchcasino, ich liebe euch 🙂❤️.

Ich habe nicht an eine positive Lösung der Situation geglaubt, aber es hat funktioniert.

Dies zeigt nur den professionellen Umgang von Snatchcasino mit den Kunden. Ich bestätige, dass das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben wurde und die Angelegenheit als geklärt betrachtet werden kann. Grüße.

Lieber msysak89,

Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte. 🙂

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Mittel erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru