Snatch Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Evita questo casinò. Ho consegnato il bonus del casinò. Ho ricevuto fondi ridotti (il che è comprensibile, conversione massima = deposito x 5). Ho continuato a giocarci, ma senza bonus, e sono riuscito a vincere. Alla fine l’importo da pagare ammontava a 4.000 PLN. Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che dice che anche dopo aver scommesso il bonus c'è un limite di prelievo, il che secondo me è un imbroglio. Non lo consiglio, per me è una truffa!

Caro msysak89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snatch Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che dopo aver limitato le vincite del bonus per la prima volta, hai continuato a giocare e hai accumulato ulteriori vincite?
• Queste vincite appena limitate rappresentano l'importo contestato di zł130?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Per favore, inviatemi la corrispondenza del casinò in cui giustificano la confisca di questi fondi. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Innanzitutto mi scuso se qualcosa non è comprensibile, ma utilizzo un traduttore.

Ho approfittato del bonus di ieri del 100% sull'importo depositato, più 100 frispin. quando non avevo più soldi sul mio conto, ho utilizzato 100 giri gratuiti. Lì ho vinto circa 40 PLN. Continuando a giocare ho accumulato circa 1.500 PLN sul conto bonus. conversione massima Era 500 PLN e dopo aver scommesso il bonus ho ricevuto questo importo sul mio conto. sapendo di non avere alcun mezzo per scambiare miglia, ho continuato a giocare e ho vinto con successo oltre 4.000 PLN. Ho ordinato un prelievo di fondi e oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si informa che nel regolamento è presente una disposizione che generalmente è scritta in modo incomprensibile. Infine, vorrei sottolineare che utilizzo molti casinò stranieri e non mi sono mai imbattuto in una situazione in cui i fondi non bonus fossero limitati.

Grazie mille, msysak89, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro msysak89,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, ogni bonus può avere condizioni specifiche, quindi incoraggiamo sempre i giocatori a leggere e comprendere i Termini e condizioni dei bonus prima di attivare o richiedere qualsiasi bonus. Ho capito bene che hai perso il deposito e i fondi del bonus mentre scommettevi il bonus? Hai detto che non ti rimanevano soldi, quindi ho ragione nel supporre che tu abbia accumulato le tue vincite esclusivamente dai giri gratuiti? Anche le vincite derivanti dai giri gratuiti bonus sono generalmente limitate. Il casinò ha menzionato questo nei Termini e condizioni del bonus :

1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti bonus del casinò è di € 100. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà 100 € e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica dei bonus.

Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Snatch Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Snatch Casino,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state limitate? Una volta che il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa per i giri gratuiti e ha ricevuto "soldi veri" nel suo saldo, il gioco e le vincite successive non dovrebbero più essere soggetti ai termini e alle condizioni del bonus.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Guru,

Abbiamo bisogno di un po’ più di tempo per discutere questa situazione all’interno della squadra. Ti risponderemo con una risposta il prima possibile.

Caro team di Snatch,

Riconosco che la raccolta di informazioni essenziali può richiedere tempo. Nel tentativo di risolvere il reclamo, prolungherò il termine di altri 7 giorni.

Caro guru del casinò e

Dopo un'analisi approfondita della cronologia del gioco, la nostra analisi è in linea con la valutazione di Guru. Pertanto, abbiamo deciso di reintegrare la somma di 3500 PLN nel saldo del conto del giocatore. Questa decisione garantisce equità e trasparenza nelle nostre operazioni, riflettendo il nostro impegno nel fornire un'esperienza di gioco positiva. Inoltre, affermiamo il diritto del giocatore di esercitare il proprio diritto di richiedere un prelievo, garantendogli pieno accesso per gestire di conseguenza il proprio account.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro team di Snatch,

Grazie per la vostra risposta. Apprezzo la tua riconsiderazione della decisione iniziale. Sono lieto che condividiamo la consapevolezza che situazioni come queste richiedono una valutazione caso per caso, riconoscendo che anche i migliori sistemi potrebbero non essere impeccabili.

Caro msysak89,

Come menzionato sopra dal team del casinò, le tue vincite derivanti da una giocata già con soldi veri sono state accreditate sul saldo del tuo casinò e sei libero di effettuare un prelievo.

Per favore fatemi sapere se possiamo considerare risolto il vostro reclamo o se c'è qualcos'altro per cui avete bisogno della nostra assistenza.

Grazie Casino Guru e Snatchcasino, vi amo 🙂❤️.

Non credevo in una soluzione positiva alla situazione, ma ha funzionato.

Ciò dimostra semplicemente l'approccio professionale di Snatchcasino ai clienti. Confermo, il denaro è stato restituito sul mio conto, la questione si può considerare risolta. Saluti.

Caro msysak89,

Sono felice che la situazione si sia risolta. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru