Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden fälschlicherweise dem Bonusgeld zugeordnet.

Hallo, ich habe eine Einzahlung getätigt und bekomme 37,5 Bonusgeld mit Bargeld. Ich habe Fußball gewettet und 205 Euro mit Bonusgeld gewonnen Dass ich nur mit Bonusgeld gewonnen habe, ist klar! Ich habe Fotos, die es beweisen!

Liebe Alexisrosos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mich bitte über den spezifischen Bonus informieren, den Sie aktiviert und genutzt haben? Bitte leiten Sie den zugehörigen Link oder die Werbe-E-Mail als Referenz weiter.
• Sehen Sie in Ihrem Casino-Konto separate „Guthaben" für Echtgeld und Bonusgelder?
• Werden die Wetten in Ihrem Spielverlauf deutlich angezeigt, sodass ersichtlich ist, ob sie mit echtem Geld oder Bonusgeldern platziert wurden?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, Bonusgeld und echtes Geld sind getrennt. Ich sende Ihnen die Bilder der Wette und die Casino-E-Mail

Hallo Alexisrosos,

Es tut mir leid, aber es scheint, dass die Sportwette platziert wurde, nachdem Sie Ihren Bonus aktiviert haben. Ist das richtig? In solchen Fällen unterliegen beide Guthaben, sobald der Bonus aktiviert ist, den Wettanforderungen, selbst wenn Bonusgelder und Echtgelder innerhalb des Casino-Kontos getrennt gehalten werden. Bis zur Erfüllung des Einsatzes gelten die mit dem Bonus verbundenen Regeln.

Würden die Sportwetten vor der Aktivierung des Bonus abgeschlossen, sähe die Situation anders aus. Es scheint jedoch, dass das Casino Ihre Gewinne im Rahmen der Bonusregeln eingeschränkt hat.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Wie Sie sehen, ist die eine Wette der 6. Januar. Ich hatte keinen Bonus, dann nur Bargeld, nachdem ich mit dem Bonus eingezahlt habe. Die anderen Wetten mit Bonus waren der 7. Januar. Sehen gut aus. Die Bilder Petronella mit 25 Euro haben 100 Cash gewonnenhhhhh Geld am 6. Januar ok? Das ist die einzig wahre Wahrheit

Hallo Alexisrosos,

Es tut mir leid, wenn ich etwas verpasst habe.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie die Anzahlung getätigt haben, die das Aktionsangebot aktiviert hat?
• Wie hoch war Ihr aktives Guthaben, als Sie diese Einzahlung getätigt haben?
• Gibt es eine Möglichkeit, einen komplexeren Spielverlauf an weiterzuleiten? petronela.k@casino.guru ?

Danke

25 Euro, ich muss es vor der Einzahlung spielen. Ich sende Ihnen Ein- und Auszahlungen, um es zu sehen

Hallo Alexisrosos,

• Es tut mir leid, aber könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf aus diesem bestimmten Zeitraum schicken?
• Ich bin mir immer noch nicht sicher, wann der Bonus aktiviert wird und wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Bonusaktivierung ist.

Danke schön.

Schauen Sie sich jetzt die Termine 6. und 7. Januar Bonusguthaben Null Uhr morgens an?

Vielen Dank, Alexisrosos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alexisrosos,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Snatch Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie bitte eine detaillierte Erklärung der Situation geben und erklären, warum die Gewinne des Spielers auf diese Weise beschlagnahmt wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru und liebe Alexisrosos,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass bei der Verarbeitung Ihrer Gewinne ein Fehler aufgetreten ist. Bei weiteren Untersuchungen wurde bestätigt, dass die Gewinne tatsächlich durch Sportwetten erzielt wurden. Um dieses Versehen zu korrigieren und die Integrität unserer Plattform zu wahren, haben wir daher beschlossen, den abgezogenen Betrag auf Ihr Konto zurückzuerstatten. Diese Vorgehensweise gewährleistet Transparenz und Fairness in unserem Betrieb und spiegelt unser unerschütterliches Engagement wider, allen unseren Benutzern ein zuverlässiges und zufriedenstellendes Spielerlebnis zu bieten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis, da wir bestrebt sind, die höchsten Servicestandards aufrechtzuerhalten.

Respektvoll,

Snatch Casino-Vertreter

Vielen Dank für Ihre Antwort, Snatch Casino.

Liebe Alexisrosos,

Können Sie bitte bestätigen, dass der Betrag zurückerstattet wurde und dass Sie die Situation als gelöst betrachten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, danke Adam, dass du mir glaubst. Ich bin dankbar! Es war sehr unfair, deshalb werde ich verrückt, es ist mir zum ersten Mal passiert. Ich werde wieder im Snatch Casino spielen. Ich akzeptiere ihre Entschuldigung und hoffe auf einen Neuanfang

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Alexisrosos, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam