Snatch Casino - Le vincite del giocatore vengono erroneamente attribuite al denaro bonus.

Ciao ho fatto un deposito e ricevo 37,5 soldi di bonus in contanti ho giocato a scommesse sul calcio e ho vinto 205 euro con soldi di bonus ho giocato alle slot ho fatto la scommessa e ho vinto 107 euro in totale 312 e quando faccio il prelievo mi hanno tagliato 127,5 euro dicendomi che ho vinto solo con i soldi bonus! Ho delle foto per dimostrarlo!

Caro Alexisrosos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti gentilmente informarmi sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato? Si prega di inoltrare il collegamento associato o l'e-mail promozionale come riferimento.
• Nel tuo conto del casinò, vedi "saldi" separati per denaro reale e fondi bonus?
• Le scommesse sono chiaramente visualizzate nella cronologia di gioco, indicando se sono state piazzate con denaro reale o con fondi bonus?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, i soldi bonus e quelli reali sono separati. Ti invio le foto della scommessa e l'e-mail del casinò

Ciao Alexisrosos,

Mi scuso, ma sembra che la scommessa sulle scommesse sportive sia stata piazzata dopo che hai attivato il tuo bonus. È accurato? In questi casi, anche se i fondi bonus e i fondi reali vengono tenuti separati nel conto del casinò, una volta attivato il bonus, entrambi i saldi diventano soggetti ai requisiti di scommessa. Fino al completamento della scommessa, si applicano le regole associate al bonus.

Se le scommesse sportive venissero piazzate prima dell’attivazione del bonus la situazione sarebbe diversa. Tuttavia, sembra che il casinò abbia limitato le tue vincite nell'ambito delle regole dei bonus.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Come vedi l'unica scommessa è il 6 gennaio non avevo bonus quindi solo contanti dopo aver depositato con il bonus le altre scommesse con bonus erano il 7 gennaio guarda bene le foto petronella con 25 euro ha vinto 100 contantihhhhh soldi 6 gennaio ok? Questa è l'unica verità

Ciao Alexisrosos,

Mi dispiace se mi sono perso qualcosa.

• Potresti chiarire quando hai effettuato il deposito che ha attivato l'offerta promozionale?
• A quanto ammontava il tuo saldo attivo quando hai effettuato questo deposito?
• Esiste un modo per inoltrare una cronologia di gioco più complessa a petronela.k@casino.guru ?

Grazie

25 euro devo giocarci prima del deposito, ti invio depositi e prelievi per vedere

Ciao Alexisrosos,

• Mi scuso, ma potresti inviarmi la cronologia di gioco di quel periodo specifico?
• Sono ancora incerto sulla data di attivazione del bonus e sull'importo del tuo saldo attivo al momento dell'attivazione del bonus.

Grazie.

Guarda le date 6 e 7 gennaio saldo bonus zero am ia lyer adesso?

Grazie mille, alexisrosos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alexisrosos,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Snatch Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Snatch Casino,

Potete per favore fornire una spiegazione dettagliata della situazione e perché le vincite del giocatore sono state confiscate in questo modo?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Casino Guru e alexisrosos,

Siamo spiacenti di informarti che si è verificato un errore nell'elaborazione delle tue vincite. Dopo ulteriori indagini, è stato confermato che le vincite sono state effettivamente ottenute attraverso attività di scommesse sportive. Di conseguenza, al fine di correggere questa svista e sostenere l'integrità della nostra piattaforma, abbiamo deciso di rimborsare l'importo detratto sul saldo del tuo conto. Questa linea di condotta garantisce trasparenza ed equità nelle nostre operazioni, riflettendo il nostro costante impegno nel fornire un'esperienza di gioco affidabile e soddisfacente a tutti i nostri utenti. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti che ciò potrebbe aver causato e apprezziamo la vostra comprensione mentre ci impegniamo a mantenere i più alti standard di servizio.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per la tua risposta, Snatch Casino.

Caro Alexisrosos,

Potete confermare che l'importo è stato restituito e che ritenete la situazione risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, grazie Adam, mi credi, te ne sono grato! È stato molto ingiusto, ecco perché sono impazzito, è successo a me la prima volta. Giocherò di nuovo allo Snatch Casino, accetto le loro scuse, spero in un nuovo inizio

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, alexisrosos, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo