HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

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Betrag: Can$2,500

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-11 | Fall geschlossen : 2024-09-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Quebec gewann erfolgreich etwa 2.500 $, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung. Er erhielt nur eine von fünf angeforderten Auszahlungen von jeweils 500 $, da das Casino behauptete, es seien keine weiteren Auszahlungen zu bearbeiten. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu ausstehenden Auszahlungen und zur KYC-Verifizierung zu sammeln, aber der Spieler reagierte nicht auf Anfragen zur Klärung. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, mit der Option für den Spieler, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.

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vor 2 Monaten
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Ich habe ungefähr 2500 $ gewonnen und ungefähr 5 Auszahlungen von 500 $ getätigt, weil sie schreiben, dass es für jede Auszahlung einen Höchstbetrag gibt. Ich habe nur 1 erhalten und jetzt sagen sie, ich habe keine weiteren Auszahlungen mehr zu erhalten. Entschuldigen Sie mein Englisch, es ist nicht meine Sprache. Danke, dass Sie sich Zeit für meine Situation nehmen.

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vor 2 Monaten
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Liebe Missmelane,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Stehen auf Ihrem Konto noch Abhebungen aus oder wurden die anderen vier bearbeitet?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) missmelane,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es tut mir so leid, dass ich im Urlaub war. Ich kann Ihnen die Informationen geben, wenn es nicht zu spät ist. Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe bereits 500 $ zu Beginn meiner 2500 $ erhalten

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vor 2 Monaten
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Liebe Missmelane, ist es richtig, dass die vier Abhebungen auf Ihrem Konto ausstehen?

Könnten Sie uns außerdem die Information des Kasinos mitteilen, dass Sie keine weiteren Mittel erhalten können?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) missmelane,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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