HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Schließung des Spielerkontos ist unklar.

Snatch Casino - Die Schließung des Spielerkontos ist unklar.

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Betrag: 50 €

Snatch Casino
Eingereicht am: 2025-01-16 | Fall geschlossen : 2025-01-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Portugal hatte eine dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragt, am nächsten Tag jedoch fälschlicherweise 50 Euro eingezahlt, da sie glaubte, das Konto sei gesperrt. Sie suchte Unterstützung, da das Casino es versäumt hatte, sie über den Kontostatus zu informieren, was dazu hätte führen können, dass weitere Einzahlungen zurückgezahlt werden mussten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Spielerin keinen Anspruch auf Rückerstattung ihrer Einzahlung hatte, da in ihrem Antrag auf Kontoschließung keine Spielsucht angegeben war, die für einen Selbstausschlussanspruch erforderlich war. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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Ich habe die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Am nächsten Tag habe ich irrtümlicherweise 50 eingezahlt und konnte spielen. Ich dachte, es wäre gesperrt.

Da das Casino es versäumt hat, mich zu informieren, wodurch es mir möglicherweise noch mehr Geld hätte zurückzahlen müssen, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung.

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Lieber sylviaslb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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Ich habe es Ihnen per E-Mail geschickt. Vielen Dank


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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider können wir Spielern bei ihren Rückerstattungsanträgen nur in Fällen helfen, in denen sie ausdrücklich erwähnt haben, dass sie ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten. In der Nachricht, die ich von Ihnen erhalten habe, gaben Sie an, dass Sie Ihr Konto schließen wollten, weil Sie viel Geld ausgegeben und nichts gewonnen haben. Aus unserer Sicht ist dies kein gültiger Antrag auf Selbstausschluss.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war die Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, tut es uns leid, aber aus unserer Sicht haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich in Ihrem Antrag auf Kontoschließung etwas übersehen habe, andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Vielen Dank für Ihre Erklärung und Hilfe. Bis zum nächsten Mal.

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Gern geschehen. Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, die verlorene Einzahlung zurückzuerhalten, da in Ihrem Antrag auf Kontoschließung keine Spielsucht erwähnt wurde.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika


Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

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