Grazie per la tua email. Purtroppo, siamo in grado di assistere i giocatori con le loro richieste di rimborso solo nei casi in cui hanno menzionato esplicitamente di voler chiudere il loro account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nel messaggio che ho ricevuto da te, hai affermato di voler chiudere il tuo account perché hai speso molti soldi e non hai vinto nulla. Questa non è una richiesta di autoesclusione valida dal nostro punto di vista.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se non hai specificato nelle tue conversazioni che volevi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi dispiace ma, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Mi scuso ma non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.
Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualcosa nella tua richiesta di chiusura dell'account, altrimenti questo reclamo verrà chiuso.
Grazie per la comprensione.
Thank you for your email. Unfortunately, we are able to assist players with their refund requests only in cases, when they mentioned explicitly that they want to close their account due to gambling addiction. In the message I received from you, you stated that you wanted to close your account because you spent a lot of money and did not win anything. This is not a valid self-exclusion request from our point of view.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you any further.
Please let me know if I overlooked something in your account closure request, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Traduzione automatica:
