Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung. Das Casino fordert Dokumente an, von denen der Spieler behauptet, dass sie nicht existieren. Aufgrund dieser Verifizierungsprobleme kann der Spieler etwa 300 BRL nicht abheben. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem behoben wurde.
Guru, Snatch verifiziert mein Konto nicht, sie fordern Dokumente an, die ich einfach nicht erhalten kann, weil sie einfach nicht existieren. Der erste Schritt war in Ordnung, dann begann ich im Casino zu spielen und schaffte es, ein Guthaben von fast 300 BRL anzuhäufen. Da fingen die Probleme an. Zunächst wurde ich gebeten, mich bei meiner Bank-App anzumelden, um persönliche Daten und Adressinformationen zu senden und so zu beweisen, dass ich tatsächlich mit diesem Bankkonto verbunden war. Ich habe es abgeschickt, und jetzt habe ich gerade eine Antwort erhalten, in der ich um dieselben Informationen (E-Mail, Postleitzahl, Adresse usw.) auf einem Kontoauszug gebeten werde, etwas, das in meiner Bank nicht existiert, es sei denn, ich werde ein Hacker und breche in das System meiner Bank ein , und die Einstellungen von Kontoauszügen ändern, also etwas, das unmöglich zu bekommen ist.
Es scheint mir, dass Snatch alle Grenzen überschritten hat und versucht, Konflikte mit den Spielern zu erzeugen. Bisher ist es eines der schlechtesten Casinos, in denen ich je gespielt habe, vollgepackt mit Taktiken, die sich gegen den Spieler richten, und jetzt haben sie sich gegen die Spieler selbst gewandt. Dies ist mein Eindruck, ich hoffe, dass ich falsch liege und eine zufriedenstellende Antwort auf diese Verstöße bekomme.
Es ist unmöglich, die gewünschten Dokumente zu bekommen!!!
Lieber Rafaeliton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, nachzuweisen, dass Sie der Eigentümer der Zahlungsmethode sind, die Sie für Einzahlungen verwendet haben?
Haben Sie dem Casino weitere Dokumente vorgelegt, die Ihre Adresse belegen?
Haben Sie versucht, dem Casino zu erklären, dass die auf dem Kontoauszug angeforderten Informationen für Sie nicht verfügbar sind? Wie war die Reaktion des Casinos?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ja, genau das, ich habe eine Einzahlung mit pix getätigt (eine Methode, die einen Schlüssel mit Ihrem Bankkonto verknüpft) und sie wollen, dass ich beweise, dass dieses Bankkonto mir gehört. Ich habe es jedoch bereits bewiesen, indem ich Screenshots davon mit meinem Bankantrag geschickt habe meine Adresse, Postleitzahl, E-Mail usw.
Ja, ich habe bereits eine E-Mail mit einem Kontoauszug meiner Bank gesendet, um zu beweisen, dass die Bereitstellung der angeforderten Daten nicht möglich ist. Ich war sogar zur Bank gegangen, um zu versuchen, dasselbe für einen anderen Fall zu tun, bei dem es um ein Casino ging. Ich habe versucht, diese Daten in der Bank selbst einzugeben, aber die Mitarbeiter sagten, das sei unmöglich, und das habe ich auch in der E-Mail gesagt. Ich erwarte das Verständnis von Snatch und gegebenenfalls Ihre Hilfe bei der Intervention in dem Fall. Ich warte auf die E-Mail-Antwort!!!
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, bevor wir mit der Kontaktaufnahme zum Casino fortfahren? Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Antworten des Casinos angeben. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Ich habe Ihnen die E-Mail bereits gesendet
Danke für deine Nachricht.
Verstehe ich das richtig, dass Ihre Bank keine monatlichen Kontoauszüge im Papier- oder PDF-Format ausstellt, auf denen die Informationen des Bankkontoinhabers angezeigt werden? Gibt es für Sie eine andere Möglichkeit, die Information anzugeben, dass Sie der Eigentümer der Zahlungsmethode sind, mit der Sie im Casino eingezahlt haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Der Fall wurde heute, 09.04.2023, nach mehr als 10 Tagen gelöst. Nach so viel Mühe, Dokumente zu verschicken, um zu beweisen, dass ich existiere und ein Bankkonto habe, denke ich, dass ich mein Glück weiterhin bei Snatch versuchen sollte!!!
Ich habe Screenshots meiner Pix-Keys geschickt, um meine Zahlungsmethode und Auszahlungen zu beweisen, und das Casino hat mir alles korrekt ausgezahlt. Vielen Dank, Guru 🙂, dass du auf Beschwerden reagiert hast, dass andere Websites wie Ask Gamblers noch nicht einmal anfangen!!!
Lieber Rafaeliton,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
