Il giocatore brasiliano ha difficoltà con la procedura di verifica dell'account. Il casinò richiede documenti che il giocatore sostiene non esistono. Il giocatore non è in grado di prelevare circa 300 BRL a causa di questi problemi di verifica. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Guru, Snatch non sta verificando il mio account, stanno richiedendo documenti che non riesco proprio a ottenere perché semplicemente non esistono. Il primo passo è andato bene, poi ho iniziato a giocare al casinò e sono riuscito ad accumulare un saldo di quasi 300 BRL. Fu allora che iniziarono i problemi. Inizialmente mi hanno chiesto di accedere all'app della mia banca per inviare informazioni personali e indirizzo per dimostrare che ero effettivamente collegato a quel conto bancario. L'ho inviato e ora ho appena ricevuto una risposta che richiede le stesse informazioni (e-mail, codice postale, indirizzo, ecc.) su un estratto conto, qualcosa che non esiste nella mia banca a meno che non diventi un hacker e non entri nel sistema della mia banca , e modificare le impostazioni degli estratti conto, in altre parole, qualcosa che è impossibile da ottenere.
Mi sembra che Snatch abbia oltrepassato tutti i confini e stia cercando di creare conflitto con i giocatori. Finora, è uno dei peggiori casinò in cui abbia mai giocato, pieno di tattiche che vanno contro il giocatore, e ora si sono rivoltate contro i giocatori stessi. Questa è la mia impressione, spero di sbagliarmi e di ricevere una risposta soddisfacente a queste trasgressioni.
È impossibile avere questi documenti che chiedono!!!
Caro Rafaeliton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Ho capito bene che stai lottando per dimostrare di essere il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per i depositi?
Hai fornito altri documenti diversi comprovanti il tuo indirizzo al casinò?
Hai provato a spiegare al casinò che le informazioni richieste sull'estratto conto non sono disponibili per te? Qual è stata la risposta del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, esattamente questo, ho effettuato un deposito utilizzando pix (metodo che collega una chiave al tuo conto bancario) e vogliono che dimostri che questo conto bancario è mio, tuttavia l'ho già dimostrato inviandogli screenshot alla mia richiesta bancaria con il mio indirizzo, codice postale, e-mail, ecc.
Sì, ho già inviato una email anche con estratto conto della mia banca per dimostrare che non è possibile fornire i dati richiesti. Ero addirittura andato in banca per provare a fare la stessa cosa per un altro caso che coinvolgeva un casinò, ho provato a inserire questi dati nella banca stessa ma gli addetti mi hanno detto che era impossibile e l'ho detto anche nella mail. Mi aspetto la comprensione di Snatch e, se necessario, il vostro aiuto per intervenire nel caso. aspetto la risposta via email!!!
Prima di procedere a contattare il casinò, potresti inviarmi la comunicazione pertinente tra te e il casinò? Assicurati di includere anche le risposte del casinò. La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Grazie per il tuo messaggio.
Ho capito bene che la tua banca non emette estratti conto mensili in formato cartaceo o PDF in cui vengono visualizzate le informazioni del titolare del conto bancario? Esiste un altro modo per fornire le informazioni che sei il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per depositare nel casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Caso risolto oggi 04/09/2023 dopo più di 10 giorni. Dopo tanti sforzi per inviare documenti per dimostrare che esisto e ho un conto in banca, penso che dovrei continuare a tentare la fortuna su Snatch!!!
Ho inviato screenshot delle mie chiavi pix per dimostrare il mio metodo di pagamento e i miei prelievi e il casinò mi ha pagato tutto correttamente. Grazie Guru 🙂 per aver risposto alle lamentele che altri siti come Ask Gamblers non iniziano nemmeno!!!
Caro Rafaeliton,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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