Der Spieler aus Spanien hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin eine Person, die auf einer schwarzen Liste eingetragen ist, sodass ich nicht in Casinos außerhalb Spaniens spielen kann, was dieses Casino mir für einen Tag erlaubt hat, also fordere ich die erzielten Einnahmen an. Da ich nicht spielen konnte. Wie Sie sehen können, habe ich tausendmal versucht, sie zu kontaktieren, ohne Antwort.
Liebe Xotin35,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie bei der Beantragung des dauerhaften Selbstausschlusses das Glücksspielproblem erwähnt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Ihnen gerade die Dokumentation geschickt, danke
Vielen Dank, Xotin35, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino erstmals am 18. November 2022 über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Abgesehen davon kann ich in diesem Casino nicht registriert werden, weil ich auf einer schwarzen Liste stehe, weil ich Probleme mit Online-Glücksspielen habe, und in diesem Casino ließ man mich registrieren.
Könnten Sie bitte erklären, wo Sie registriert sind? Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino erstmals am 18. November 2022 über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
