Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono una persona che è registrata in una lista nera in modo da non poter giocare nei casinò al di fuori della Spagna, cosa che questo casinò mi ha permesso di fare per un giorno, quindi richiedo il reddito realizzato. Dal momento che non potevo giocare. Come puoi vedere, ho provato a contattarli mille volte senza risposta.
Caro Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare le e-mail effettive che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai chiesto l'autoesclusione permanente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ti ho appena inviato la documentazione grazie
Grazie mille, Xotin35, per la tua email. Ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo per la prima volta il 18 novembre 2022?
A parte questo, non posso essere registrato in quel casinò perché sono in una lista nera per avere problemi con il gioco d'azzardo online e in questo casinò mi hanno permesso di registrarmi.
Potresti chiarire dove sei registrato? Ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo per la prima volta il 18 novembre 2022?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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