HomeBeschwerdenSnatch Casino - Spieler meldet Unregelmäßigkeiten in der Spielmechanik.

Snatch Casino - Spieler meldet Unregelmäßigkeiten in der Spielmechanik.

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Betrag: 2,000 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-11 | Fall geschlossen : 2024-10-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland äußerte sich frustriert über das Casinospiel Temple Tumble und behauptete, es sei verändert worden, was zu häufigen Verlusten und Schwierigkeiten beim Einstieg in Bonusrunden geführt habe. Trotz mehrfacher Anfragen und Unterstützungsanfragen fühlte er sich ignoriert und ohne Hilfe und konnte seine Behauptungen nicht beweisen. Das Beschwerdeteam musste ihm leider mitteilen, dass der Fall abgelehnt wurde, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagiert hatte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

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vor 3 Wochen

Das was ich ihnen jetzt schreibe ist wahr. Ich bin Verzweifelt, Deprimiert, Traurig und Hoffnungslos. Mir wird nicht zugehört, ich bekomme keine Unterstützung, mir wird nicht geglaubt, ich werde ignoriert und Hilfe bekomme ich auch nicht. 


Ich verliere jeden Tag mein Geld wegen dem Spiel Temple Tumble, weil es verändert wurde.

Seit Monaten Spiele ich das Spiel und kenne die Abläufe genau. Man ist oft in die Bonusrunde gekommen, hatte oft mittlere und hohe Gewinne, es hat spass gemacht. Nartürlich gab es Dinge die Eigenartig sind, wie das nach jeder Bonusrunde oder einem hohen Gewinn die nächsten 10-20 Runden nichts kommt. 

Angefangen hat es vor 3 Wochen, da konnte ich das Spiel 2-3 Tage nicht Spielen. Auf Nachfrage im Live Chat war die Antwort mal Technische Probleme, dann war ich Schuld, mal war der Browser Schuld, also konnten oder wollten sie mir nicht sagen wo dran es lag.

Als das Spiel wieder funktioniert hat war mir klar das es verändert wurde. Man kommt kaum in Bonusrunden, gewinnt nur noch kleine Beträge, es gibt Phasen da kommt 30-40 Runden überhaupt nichts, es bleibt so oft 1 Stein stehen, die Steine fallen so spektakulär Schlecht das das kein Zufall sein kann. Seit dem Tag habe ich keinen Hohen Betrag gewonnen, bin kaum in Bonusrunden und verliere jeden Tag mein Geld. Wenn die Casinos sich mal meine Spiel Historie anschauen würden, dann würden sie erkennen das da was nicht stimmt. Aber wie gesagt man bekommt keine Hilfe und die Schuld wird immer nur auf den Server geschoben. Als Beweiss verlangen sie jedesmal einen Screenshot, was überhaupt nicht möglich ist. Ich komme gegen das Casino nicht an deshalb bitte ich sie um Hilfe

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vor 3 Wochen
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Lieber Andi02,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spiel Temple Tumble so unangenehme Erfahrungen gemacht haben und dass es für Sie schwierig war, Unterstützung vom Casino zu erhalten.

Um die Situation besser zu verstehen und das Problem weiter zu untersuchen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten geben:

  • Haben Sie außer Temple Tumble noch weitere Änderungen in Ihrem allgemeinen Spielerlebnis bemerkt? Dies könnte uns helfen festzustellen, ob das Problem mit dem Spiel selbst oder anderen Faktoren zusammenhängt.
  • Haben Sie beim Support-Team des Casinos konkrete Erklärungen oder Antworten zu den angeblichen Änderungen im Spielverhalten erhalten, als Sie es kontaktiert haben?
  • Wurden Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung mitgeteilt (z. B. Browser-Cache leeren, Geräte wechseln usw.)? Wenn ja, haben Sie diese befolgt und haben sie in irgendeiner Weise geholfen?
  • Können Sie jegliche Korrespondenz mit dem Casino weitergeben, insbesondere Diskussionen, die Sie mit ihnen über technische Probleme oder Änderungen im Spielverlauf geführt haben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben ist für uns von entscheidender Bedeutung, um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten und die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Ohne Ihre Eingaben und Beweise können wir diesen Fall möglicherweise nicht weiter lösen.

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Andi02,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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