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Snatch Casino - Il giocatore segnala irregolarità nelle meccaniche di gioco.

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Importo:: 2.000 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/10/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dalla Germania ha espresso frustrazioni per un gioco da casinò, Temple Tumble, sostenendo che era stato alterato, causando frequenti perdite e difficoltà nell'accesso ai round bonus. Nonostante le molteplici richieste di informazioni e supporto, si è sentito ignorato e senza aiuto, senza essere in grado di fornire prove delle sue affermazioni. Il Complaints Team si è rammaricato di informarlo che il caso è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, che hanno impedito ulteriori indagini. Il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciò che ti scrivo ora è vero. Sono disperata, depressa, triste e senza speranza. Non vengo ascoltata, non ricevo alcun supporto, non mi credono, mi ignorano e non ricevo alcun aiuto.


Perdo soldi ogni giorno a causa del gioco Temple Tumble, perché è stato modificato.

Gioco a questo gioco da mesi e ne conosco bene gli schemi. Di solito si entrava spesso nel round bonus e si vincevano spesso cifre medio-alte, il che lo rendeva divertente. Ovviamente, c'erano cose particolari, come dopo un round bonus o una vincita elevata, non si otteneva nulla per i successivi 10-20 round.

È iniziato 3 settimane fa, quando non ho potuto giocare per 2-3 giorni. Quando ho chiesto informazioni tramite chat live, le risposte sono state varie: problemi tecnici, colpa mia o problemi del browser. Non potevano o non volevano dirmi la causa effettiva.

Una volta che il gioco ha ripreso a funzionare, mi è stato chiaro che era cambiato. Ora è difficile entrare nei round bonus, le vincite sono solo piccole somme e ci sono fasi in cui non colpisce nulla per 30-40 round. Ci sono spesso casi in cui rimane solo un blocco e i blocchi cadono in modo così spettacolarmente scadente che non può essere casuale. Da quel giorno, non ho vinto molto, entro raramente nei round bonus e perdo i miei soldi ogni giorno. Se i casinò guardassero la cronologia delle mie partite, vedrebbero che qualcosa non va. Ma come ho detto, non viene fornito alcun aiuto e la colpa è sempre del server. Chiedono uno screenshot come prova, che è impossibile da fornire. Non posso competere con il casinò, quindi chiedo aiuto a te.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Andi02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza angosciante con il gioco Temple Tumble e delle sfide che hai dovuto affrontare nel ricevere supporto dal casinò.

Per comprendere meglio la situazione e indagare ulteriormente sulla questione, potresti fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti:

  • Hai notato altri cambiamenti nella tua esperienza di gioco complessiva oltre a Temple Tumble? Questo potrebbe aiutarci a determinare se il problema è correlato al gioco stesso o ad altri fattori.
  • Quando hai contattato il team di supporto del casinò, ti hanno fornito spiegazioni o risposte specifiche sui presunti cambiamenti nel comportamento del gioco?
  • Ti sono stati forniti dei passaggi per la risoluzione dei problemi (come la cancellazione della cache del browser, la modifica dei dispositivi, ecc.)? In caso affermativo, li hai seguiti e ti sono stati di aiuto in qualche modo?
  • Puoi condividere la corrispondenza avuta con il casinò, in particolare le discussioni avute con loro su problemi tecnici o cambiamenti negli schemi di gioco?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli è fondamentale per procedere con il tuo reclamo e per aiutarci a indagare ulteriormente sulla questione. Senza il tuo contributo e le tue prove, potremmo non essere in grado di procedere nella risoluzione di questo caso.

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Andi02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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