HomeBeschwerdenSnatch Casino - Verzögerte Schließung des Spielerkontos.

Snatch Casino - Verzögerte Schließung des Spielerkontos.

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Betrag: 250 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-22 | Fall geschlossen : 2023-08-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein Spieler aus Portugal hat versucht, sein Casino-Konto zu schließen, aber Anfragen per Chat und E-Mail wurden ignoriert. In der Zwischenzeit hat der Spieler weiterhin Geld eingezahlt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 1 Jahr
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Ich beantrage seit Donnerstag die Schließung meines Kontos!

Sie machen nichts! Es gibt keine Einzahlungslimits, keine Pausen, es gibt nichts! Seitdem ich die Schließung meines Kontos beantragt habe, habe ich mehr Geld eingezahlt und es bereits verloren! Ich verbringe Stunden damit, sie im Chat zu bitten, mein Konto zu schließen, aber sie tun es nicht!! Sie sagen, ich muss eine E-Mail senden, ich habe mehrere gesendet und sie antworten nicht!!!!!!


DIESES CASINO IST WERTLOS!!!!!!!!!!!!!


SIE SCHÜTZEN NIEMAND!


Ich habe es satt, ignoriert zu werden

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vor 1 Jahr
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Lieber Miidelgado,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Sie können jederzeit unsere Support-Abteilung unter support@snatchcasino.com kontaktieren und beantragen, dass Ihr SnatchCasino-Konto für einen bestimmten Zeitraum gekündigt wird. Anschließend werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um Sie vollständig von unserer Website sowie allen Werbe-E-Mails, die Sie möglicherweise von unserem Casino erhalten, zu blockieren. Wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Ist dies support@snatchcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Miidelgado,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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