Un giocatore portoghese ha cercato di chiudere il proprio account del casinò, ma le richieste via chat ed e-mail sono state ignorate. Nel frattempo, il giocatore ha continuato a depositare e perdere denaro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
È da giovedì che chiedo la chiusura del mio account!
Non fanno niente! Non ci sono limiti di deposito, nessuna pausa, non c'è niente! Da quando ho chiesto la chiusura del mio conto, ho depositato altro denaro e l'ho già perso! Passo ore a supplicare in chat di chiudere il mio account e loro no!! Dicono che devo mandare una mail, ne ho mandate diverse e non rispondono!!!!!!
QUESTO CASINÒ NON VALE!!!!!!!!!!!!!
NON PROTEGGONO NESSUNO!
SONO STANCO DI ESSERE IGNORATO
Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@snatchcasino.com e richiedere che il tuo account SnatchCasino venga chiuso per un determinato periodo di tempo. Successivamente, adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e da eventuali e-mail promozionali che potresti ricevere dal nostro casinò. Se desideri impostare un periodo di riflessione personale, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Questo support@snatchcasino.com è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato la tua e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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