Lieber Keejan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den Casinos zu spielen, die durch den Interstate Treaty on Gambling lizenziert sind.
Da Sie sich für ein Casino entschieden haben, das unter einer Curaçao-Lizenz betrieben wird, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear keejan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by The Interstate Treaty on Gambling.
Since you opted for a casino that operates under Curaçao License, I'm afraid we won't be able to help you.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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