Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme mit seinem Konto aufgrund eines Selbstausschlusses, den er nicht beantragt hat. Das Problem trat auf, nachdem sie einen Bonus gewonnen und versucht hatten, eine Einzahlung vorzunehmen, um die Bonusbedingungen zu erfüllen. Das Casino gab an, dass es den Ausschluss nicht ändern könne, sodass auf das Konto nicht mehr zugegriffen werden könne.
Das Sun Casino hat meinen Selbstausschluss für 6 Monate aktiviert. Als ich im Chat nachfragte, warum der Selbstausschluss eingeleitet wurde, behaupteten sie, ich hätte ihn beantragt. Allerdings habe ich nie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt. Ich bat sie, die Situation zu korrigieren, aber sie antworteten, dass sie es nicht ändern könnten, weil es bereits in ihrem System sei. Interessanterweise geschah dies kurz nachdem ich einen Bonus von 601 brasilianischen Real mit Bedingungen gewonnen hatte. Ich habe versucht, eine Einzahlung zu tätigen, um diese Bedingungen zu erfüllen, doch mein Konto ist aus unerklärlichen Gründen gesperrt.
Lieber Gildemberg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sol Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich bin seit über 2 Jahren Casino-Kunde, habe mehrere Einzahlungen und auch Auszahlungen getätigt, den Bonus habe ich über das soziale Netzwerk des Casinos erhalten, die ersten 60 Leute, die den Code aktiviert haben, haben 25 Freispiele bekommen, es war ein Bonus ohne Einzahlung und Sie sagten, es sei kostenlos, aber kurz nach Ende der Freispiele konnte ich keine Einzahlung mehr durchführen, und der Bonus war auch nicht verfügbar, um die Anforderungen zu erfüllen.
In diesem Fall war der Bonus zur Erfüllung der Anforderungen nur mit echtem Geld verfügbar, aber da ich an der Einzahlung gehindert wurde, war es ein nutzloser Bonus.
Vielen Dank, Gildemberg, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Gildemberg, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Sol Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler sich selbst ausgeschlossen hat, wenn er dies nicht beantragt hat, und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo, lieber Spieler und Vertreter der Seite! Wir haben die Informationen im Profil des Spielers überprüft und möchten uns für den irrtümlichen Selbstausschluss entschuldigen. Im Moment wurde es abgesagt und eine Nachricht an die E-Mail-Adresse des Spielers gesendet, die ihn darüber informiert und als Entschuldigung einen Bonus anbietet.
Beste grüße,
Sol Casino!
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Sol Casino .
Lieber Gildemberg , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem dadurch gelöst wird oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Danke schön!
Danke Peter, das Problem wurde gelöst, danke Sol Casino für die Lösung!
Lieber Gildemberg,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
