Un giocatore brasiliano riscontra problemi con il proprio account a causa di un'autoesclusione che non ha richiesto. Il problema è emerso dopo aver vinto un bonus e aver tentato di depositare per soddisfare le condizioni del bonus. Il casinò ha dichiarato di non poter modificare l'esclusione, lasciando l'account inaccessibile.
Il Sun Casino ha attivato la mia autoesclusione per 6 mesi. Quando ho interrogato la chat sul motivo per cui è stata avviata l'autoesclusione, hanno affermato che l'avevo richiesta. Tuttavia non ho mai fatto richiesta di autoesclusione. Ho chiesto loro di correggere la situazione, ma mi hanno risposto che non potevano modificarla perché era già nel loro sistema. È interessante notare che ciò è accaduto poco dopo aver vinto un bonus di 601 real brasiliani con clausole. Ho provato a effettuare un deposito per tentare di soddisfare queste disposizioni, ma il mio conto è inspiegabilmente bloccato.
Caro Gildemberg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sol Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono cliente del casinò da oltre 2 anni, ho effettuato diversi depositi e anche prelievi, il bonus l'ho ottenuto tramite il social network del casinò, le prime 60 persone che hanno attivato il codice hanno ottenuto 25 giri gratuiti, era un bonus senza deposito e hanno detto che era gratuito, ma subito dopo la fine dei giri gratuiti non potevo più depositare, né il bonus era disponibile per soddisfare i requisiti.
In questo caso il bonus era disponibile per soddisfare i requisiti solo con soldi veri, ma poiché mi è stato impedito di depositare, era un bonus inutile.
Grazie mille, Gildemberg, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Gildemberg per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sol Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore si è autoescluso se non lo ha richiesto e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao, caro giocatore e rappresentanti del sito! Abbiamo controllato le informazioni sul profilo del giocatore e vorremmo scusarci per aver impostato erroneamente l'autoesclusione. Al momento è stato cancellato ed è stato inviato un messaggio all'e-mail del giocatore informandolo e offrendo un bonus come scusa.
Distinti saluti,
Sol Casinò!
Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante Sol Casino .
Gentile Gildemberg , facci sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!
Grazie peter, il problema è stato risolto, grazie sol casino per averlo risolto!
Caro Gildemberg,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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