Die Spielerin aus Österreich beantragte nach einem Selbstausschluss eine dauerhafte Kontoschließung, erhielt jedoch keine Antwort vom Support. Stattdessen wurde ihr Konto für zwei Jahre gesperrt, was ihrer Ansicht nach durchgesetzt wurde. Sie kann jedoch weiterhin Einzahlungen vornehmen, da die Limits vor Ablauf der Frist aufgehoben wurden.
Nach einer vorherigen Selbstsperre schrieb ich eine E-Mail an den Support und bat explizit darum, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Ich bat zweimal darum und drohte sogar damit, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren, wenn mein Konto nicht geschlossen wird. Leider war eine Kontoschließung jedoch nicht möglich, sodass ich eine Kontobeschränkung für 2 Jahre beantragte und danach nichts mehr vom Support hörte, aber mein Konto wurde gesperrt und ich dachte, dass dies zumindest für die beantragte Dauer gelten würde. Jetzt konnte ich wieder einzahlen (und alle Limits wurden entfernt), obwohl die zwei Jahre noch nicht vorbei waren. Da ich mehrfach um eine Kontoschließung und eine Selbstbeschränkung gebeten hatte, ist dies meiner Meinung nach ein massiver Verstoß gegen verantwortungsbewusstes Spielen.
Lieber jimmyclark33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sol Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Ich hatte mir in der Vergangenheit schon einmal eine Selbstbeschränkung auferlegt. Nach Ablauf der Zeit dieser Beschränkung und weiterem Geldverlust wollte ich mein Konto dauerhaft schließen lassen und habe die zuvor erhaltene Information über den Ablauf der Zeit der Selbstbeschränkung an den Mailsupport weitergeleitet und eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, darin aber keinen Grund genannt. Nach einigem Hin und Her wurde mir mitgeteilt, dass ich die Möglichkeit der Selbstbeschränkung bzw. des Selbstausschlusses habe und ich habe geantwortet, dass ich die Selbstbeschränkung (keine Einzahlungen, keine Wetten) für 2 Jahre möchte.
Da sich aber zunächst nichts tat und ich weiterhin Geld einzahlen konnte, beantragte ich über die Homepage erneut eine Selbstsperre. Allerdings war diese nur für einen begrenzten Zeitraum möglich und ich ging davon aus, dass der längere Zeitraum erst nach Bearbeitung meines Mailantrags gelten würde.
Ich hatte eine Mailkonversation mit dem Casino und nun war es möglich, das Konto per Live-Chat dauerhaft schließen zu lassen, nachdem ich mich über ihr verantwortungsvolles Spielverhalten beschwert hatte. Laut der Antwort des Casinos wurde die längere Sperre nicht eingeführt, da ich die 2 Jahre erneut hätte bestätigen müssen, obwohl das Casino im Grunde zugab, dass es auf meine Mailanfrage nicht geantwortet hatte und ich daher keine Kenntnis davon haben konnte, dass eine weitere Bestätigung erforderlich war. Mein Antrag auf eine teilweise Rückerstattung wurde abgelehnt.
Ich habe die aktuelle Mitteilung gerade separat per E-Mail gesendet.
Danke
jimmyclark33
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
