La giocatrice austriaca ha richiesto la chiusura permanente dell'account dopo un'autoesclusione, ma non ha ricevuto risposta dal supporto. Invece, il suo account è stato limitato per due anni, che lei ritiene siano stati applicati, ma può ancora depositare poiché i limiti sono stati rimossi prima della fine della durata.
Dopo una precedente autoesclusione, ho scritto un'e-mail al supporto e ho chiesto esplicitamente di chiudere definitivamente il mio account. Ho chiesto due volte e ho persino minacciato di contattare l'autorità di regolamentazione se il mio account non fosse stato chiuso. Tuttavia, sfortunatamente, la chiusura dell'account non è stata possibile, quindi ho richiesto una restrizione dell'account per 2 anni e non ho ricevuto risposta dal supporto in seguito, ma il mio account è stato limitato e pensavo che sarebbe stato almeno per la durata richiesta. Ora potevo depositare di nuovo (e tutti i limiti sono stati rimossi) anche se i due anni non sono ancora trascorsi. Poiché ho chiesto più volte la chiusura dell'account e un'auto-restrizione, questa è una violazione massiccia del gioco responsabile secondo me.
Caro jimmyclark33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sol Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
In passato avevo imposto un'auto-restrizione una volta. Dopo il periodo di tempo trascorso da quella restrizione e dopo aver perso altri soldi, ho voluto chiudere definitivamente il mio account e ho inoltrato le informazioni precedentemente ottenute sul periodo di tempo trascorso dall'auto-restrizione al supporto via e-mail e ho richiesto la chiusura permanente dell'account, ma non ho menzionato un motivo. Dopo alcune e-mail avanti e indietro, sono stato informato che avevo la possibilità di auto-restrizione o auto-esclusione e ho risposto che volevo l'auto-restrizione (nessun deposito, nessuna scommessa) per 2 anni.
Purtroppo, all'inizio non è successo nulla e potevo ancora depositare denaro, quindi ho richiesto di nuovo un'autoesclusione tramite la homepage. Tuttavia, ciò era possibile solo per un periodo di tempo limitato e ho dato per scontato che il periodo più lungo si sarebbe applicato una volta elaborata la mia richiesta via e-mail.
Ho avuto una conversazione via mail con il casinò e ora era possibile chiudere definitivamente l'account tramite live chat dopo che mi sono lamentato del loro comportamento di gioco responsabile. Secondo la risposta del casinò, la restrizione più lunga non è stata messa in atto perché avrei dovuto confermare di nuovo i 2 anni, anche se il casinò ha sostanzialmente ammesso di non aver risposto alla mia richiesta via mail e quindi non potevo sapere che fosse necessaria un'ulteriore conferma. La mia richiesta di rimborso parziale è stata respinta.
Ho appena inviato la comunicazione recente separatamente via e-mail.
Grazie
jimmyclark33
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