Sol Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Dopo una precedente autoesclusione, ho scritto un'e-mail al supporto e ho chiesto esplicitamente di chiudere definitivamente il mio account. Ho chiesto due volte e ho persino minacciato di contattare l'autorità di regolamentazione se il mio account non fosse stato chiuso. Tuttavia, sfortunatamente, la chiusura dell'account non è stata possibile, quindi ho richiesto una restrizione dell'account per 2 anni e non ho ricevuto risposta dal supporto in seguito, ma il mio account è stato limitato e pensavo che sarebbe stato almeno per la durata richiesta. Ora potevo depositare di nuovo (e tutti i limiti sono stati rimossi) anche se i due anni non sono ancora trascorsi. Poiché ho chiesto più volte la chiusura dell'account e un'auto-restrizione, questa è una violazione massiccia del gioco responsabile secondo me.

Caro jimmyclark33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sol Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai informato il casinò di aver avuto in passato problemi di gioco o difficoltà a controllare il gioco o la dipendenza?
• Ho capito bene? Il tuo account è stato chiuso e riaperto più volte.
• Hai già chiesto un rimborso al casinò? Con quale risultato?
• Puoi attualmente accedere al tuo conto casinò?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

In passato avevo imposto un'auto-restrizione una volta. Dopo il periodo di tempo trascorso da quella restrizione e dopo aver perso altri soldi, ho voluto chiudere definitivamente il mio account e ho inoltrato le informazioni precedentemente ottenute sul periodo di tempo trascorso dall'auto-restrizione al supporto via e-mail e ho richiesto la chiusura permanente dell'account, ma non ho menzionato un motivo. Dopo alcune e-mail avanti e indietro, sono stato informato che avevo la possibilità di auto-restrizione o auto-esclusione e ho risposto che volevo l'auto-restrizione (nessun deposito, nessuna scommessa) per 2 anni.

Purtroppo, all'inizio non è successo nulla e potevo ancora depositare denaro, quindi ho richiesto di nuovo un'autoesclusione tramite la homepage. Tuttavia, ciò era possibile solo per un periodo di tempo limitato e ho dato per scontato che il periodo più lungo si sarebbe applicato una volta elaborata la mia richiesta via e-mail.

Ho avuto una conversazione via mail con il casinò e ora era possibile chiudere definitivamente l'account tramite live chat dopo che mi sono lamentato del loro comportamento di gioco responsabile. Secondo la risposta del casinò, la restrizione più lunga non è stata messa in atto perché avrei dovuto confermare di nuovo i 2 anni, anche se il casinò ha sostanzialmente ammesso di non aver risposto alla mia richiesta via mail e quindi non potevo sapere che fosse necessaria un'ulteriore conferma. La mia richiesta di rimborso parziale è stata respinta.

Ho appena inviato la comunicazione recente separatamente via e-mail.

Grazie

jimmyclark33

Caro jimmyclark33,

Grazie per la pazienza.

Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.

In base al motivo che hai fornito quando hai richiesto un'autoesclusione, non hai indicato alcun problema di gioco d'azzardo. Se non indichi di avere problemi di gioco d'azzardo al casinò, purtroppo non possiamo aiutarti con una richiesta di rimborso. I giocatori sono responsabili dei loro depositi, vincite e perdite. Le semplici richieste di chiusura dell'account non sono un'indicazione sufficiente che hai bisogno di protezione da ulteriori giochi d'azzardo, a nostro avviso.

In base alla risposta del casinò del 29 dicembre 2024, il tuo account è stato bloccato.

• Potresti confermare che non hai più accesso all'account del tuo giocatore?

Si prega di consultare le seguenti risorse incentrate sul gioco responsabile:

Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e su BetBlocker qui

https://betblocker.org/

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Ciao jimmyclark33,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tomas,

Capisco che la protezione è inferiore se non viene indicata una ragione concreta nella richiesta di chiusura dell'account. Questo è anche il motivo per cui non ho mai chiesto un rimborso completo al casinò.

Tuttavia, penso ancora che un casinò dovrebbe essere obbligato a chiudere un account se richiesto più volte da un giocatore, in particolare se quel giocatore ha già utilizzato la funzione di autoesclusione in passato. Tuttavia, capisco che tu di Casino Guru potresti avere una visione diversa.

Tuttavia, quando guardi la corrispondenza via e-mail puoi vedere che mi è stato chiesto quanto dovrebbe durare l'autoesclusione e ho esplicitamente richiesto 2 anni. Questo è molto più di una semplice richiesta di chiusura dell'account. Invece di rispondere a quella e-mail, il casinò ha completamente ignorato quell'e-mail che puoi vedere confermata nell'ultima corrispondenza con il casinò. Indipendentemente dal fatto che venga fornita o meno una ragione per quella richiesta, un buon casinò non dovrebbe ignorare le e-mail di autoesclusione senza alcuna conseguenza.

Forse questo non è motivo sufficiente per un rimborso completo, tuttavia, dovrebbe esserci almeno un avviso su quel casinò, poiché questa non è sicuramente una buona pratica.

Se voi di Casino Guru non vedete alcun problema nel fatto che un casinò ignori completamente una richiesta del genere (qualsiasi mail precedente ha ricevuto risposta in breve tempo, ma questa mail è rimasta completamente senza risposta) e ritenete che questo sia uno standard normale in una filiale, allora siete davvero preoccupati.

Dopo aver scambiato diverse e-mail con loro, posso confermare che l'account è stato chiuso.

Distinti saluti,

jimmyclark33

Grazie per la risposta e la conferma.

Abbiamo esaminato nuovamente la comunicazione che ci hai fornito e purtroppo non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Secondo il parere del rappresentante del casinò, hai interagito nuovamente con il casinò e hai impostato un'autoesclusione di 1 anno, che è stata revocata automaticamente.

Perseguiamo i casi di autoesclusione falliti e chiediamo un rimborso al casinò solo se un giocatore segnala di aver perso il controllo del proprio gioco e il casinò non riesce a proteggerlo.

Senza prove, hai indicato al casinò che hai difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo, non possiamo continuare con la risoluzione del reclamo. Di conseguenza, il reclamo verrà chiuso.

Vi incoraggio ad avvalervi degli strumenti per un gioco responsabile che vi ho consigliato in precedenza.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Anche se non siamo stati in grado di assisterti con il tuo reclamo, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.