Der Spieler aus Chile hat den erforderlichen Rollover mit insgesamt 10.000 abgeschlossen, kann aber nicht abheben, nachdem er aufgefordert wurde, den gleichen Betrag erneut einzuzahlen und dreimal zu wetten. Der Spieler fühlt sich nicht respektiert und glaubt, dass diese Behandlung ein Betrug ist, was Bedenken hinsichtlich des Identitätsschutzes hervorruft.
Hallo, gestern habe ich den Rollover von 77.500 abgeschlossen und hatte am Ende 10.000. Ich habe 5.000 eingezahlt und mit meiner Einzahlung 35.000 gewonnen. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, aber wie durch Zauberei sagten sie mir, ich müsse den gleichen Betrag einzahlen, also im Grunde 35.000, und das Dreifache setzen, obwohl ich diesen Betrag mit meiner Einzahlung gewonnen hatte. Ich empfinde das als respektlos und als Betrug, insbesondere, weil sie mit meinem Geld gespielt und sich geweigert haben, Verantwortung zu übernehmen, und die Verantwortung von einem auf den anderen geschoben haben. Ich würde dieses Casino überhaupt nicht empfehlen. Das sind Betrüger und unsere Identität ist nicht gut geschützt.
Hallo Alexita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sol Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Auszahlung mit einer Methode beantragen, die Sie noch nicht verwendet haben, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
