HomeBeschwerdenSol Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sol Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: $30’000 CLP

Sol Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-16 | Fall geschlossen : 2024-12-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Chile hatte den erforderlichen Rollover mit insgesamt 10.000 abgeschlossen, konnte aber nicht abheben, nachdem er aufgefordert wurde, den gleichen Betrag erneut einzuzahlen und dreimal zu wetten. Der Spieler fühlte sich nicht respektiert und glaubte, dass diese Behandlung ein Betrug war, was Bedenken hinsichtlich des Identitätsschutzes aufwarf. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Hallo, gestern habe ich den Rollover von 77.500 abgeschlossen und hatte am Ende 10.000. Ich habe 5.000 eingezahlt und mit meiner Einzahlung 35.000 gewonnen. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, aber wie durch Zauberei sagten sie mir, ich müsse den gleichen Betrag einzahlen, also im Grunde 35.000, und das Dreifache setzen, obwohl ich diesen Betrag mit meiner Einzahlung gewonnen hatte. Ich empfinde das als respektlos und als Betrug, insbesondere, weil sie mit meinem Geld gespielt und sich geweigert haben, Verantwortung zu übernehmen, und die Verantwortung von einem auf den anderen geschoben haben. Ich würde dieses Casino überhaupt nicht empfehlen. Das sind Betrüger und unsere Identität ist nicht gut geschützt.

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vor 1 Monat
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Hallo Alexita,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sol Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Auszahlung mit einer Methode beantragen, die Sie noch nicht verwendet haben, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Alexita,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe den Rollover abgeschlossen, aber meinen Gewinn verspielt. Ich hatte etwa 5.000 übrig, dann habe ich weitere 5.000 nachgeladen und von da an angefangen zu spielen. Ich hatte etwa 35.000 gewonnen. Als es Zeit war, abzuheben, sagten sie mir, dass ich 35.000 einzahlen und das Dreifache setzen müsse, und ich verstehe nicht, warum ich mit meiner Einzahlung gewonnen hatte, was ich abheben wollte.

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vor 1 Monat
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Liebe Alexita,

Wäre es möglich, dass Sie Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie sowie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Alexita,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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