HomeReclamiSol Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sol Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: $30.000 CLP

Sol Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/11/2024 | Caso chiuso : 11/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore cileno aveva completato il rollover richiesto con un totale di 10.000 ma non era riuscito a prelevare dopo che gli era stato chiesto di depositare di nuovo la stessa cifra e di scommettere tre volte. Il giocatore si è sentito mancato di rispetto e ha creduto che questo trattamento fosse una truffa, evidenziando preoccupazioni sulla protezione dell'identità. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ieri ho completato il rollover di 77.500 e sono arrivato a 10k. Ho depositato 5.000 e ho vinto 35.000 con il mio deposito. Volevo fare un prelievo, ma magicamente mi hanno detto che dovevo depositare la stessa cifra, 35.000 in pratica, e scommettere x3, anche se ho vinto quella cifra con il mio deposito. Trovo questo irrispettoso e una truffa, soprattutto perché hanno giocato con i miei soldi e si sono rifiutati di assumersi la responsabilità, scaricando la responsabilità da uno all'altro. Non consiglierei affatto questo casinò. Sono truffatori e la nostra identità non è ben protetta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Alexita,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sol Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Tieni presente che se richiedi un prelievo tramite un metodo che non hai ancora utilizzato, è obbligatorio un deposito minimo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Alexita,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, ho completato il rollover ma ho giocato quello che avevo vinto. Avevo lasciato circa 5.000, poi ho ricaricato altri 5.000 e ho iniziato a giocare da lì. Avevo vinto circa 35.000. Quando è stato il momento di prelevare, mi hanno detto che dovevo depositare 35.000 e scommettere x3 e non capisco perché se quello che volevo prelevare l'avevo vinto con il mio deposito.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Cara Alexita,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse, insieme alla comunicazione tra te e il casinò, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Alexita,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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