Sol Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung.

Hallo, ich habe mich bei diesem Casino registriert, da ich gesehen habe, dass auf deren Website Relax-Gaming-Spiele verfügbar sind. Ich habe auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgeschaut, in denen es um eingeschränkte Spiele in bestimmten Gebieten geht, und es wurde nichts darüber erwähnt, dass Relax-Gaming-Spiele in Litauen eingeschränkt sind.

Ich habe 250 EUR eingezahlt und konnte Relax-Gaming-Spiele nicht öffnen.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, weil ich die Spiele, die ich wollte und für die ich mich registriert habe, nicht spielen konnte, aber sie haben dies abgelehnt. Es liegt ein klarer Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, da die Einschränkung nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wird. Sie geben dem Anbieter die Schuld, was falsch ist, da ich das Spiel dieses Anbieters auch in anderen Casinos spielen kann.

Ich habe einige Screenshots der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Kommunikation bereitgestellt. Ich habe das Limit erreicht, sodass ich bei Bedarf weitere senden kann.

Lieber Inrel19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sol Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte Ihr aktuelles Guthaben im Casino bestätigen?

Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Registrierung eines Kontos, der Einzahlung und dem Versuch, Spiele nur bei einem Spieleanbieter zu spielen, eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung beantragt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo,

Antworten auf Ihre Fragen:

• Der aktuelle Kontostand beträgt 0,11, da ich aufgrund der Anti-Geldwäsche-Vorschriften versucht habe, den eingezahlten Betrag zu setzen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.
• Ja, da ich mich nur aus diesem Grund registriert habe (um Slots von Relax Gaming zu spielen). Ich habe gesehen, dass Spiele auf der Website angeboten werden und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Einschränkungen erwähnt werden. Also fuhr ich mit der Registrierung und Einzahlung fort.

Lieber Inrel19,

Es tut mir leid, aber wenn Sie gespielt haben und Ihr Geld verloren haben, sind uns die Hände gebunden.

Bitte beachten Sie, dass Casinos Rückerstattungen nur vor Beginn des Spiels und nur unter bestimmten Umständen leisten können. Wenn Sie Ihr Geld bereits aufs Spiel gesetzt haben, gehen wir davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich eine Information übersehen habe, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde als unberechtigt ablehnen.

Okay, ich verstehe, woher das kommt. Aber erklären Sie mir bitte Folgendes: Warum kann dieses Casino bei seiner Spielauswahl falsche Werbung machen und in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen lügen? Es wurde kein einziges Mal erwähnt, dass diese Spiele in meiner Gegend eingeschränkt seien, und die einzige Antwort, die sie geben, ist, dass „dieser Anbieter das Spielen seiner Spiele in Ihrer Gegend nicht zulässt", was falsch ist, ich kann ihre Spiele in vielen verschiedenen Casinos spielen Websites.

Lieber Inrel19,

Es tut mir leid, aber wir halten ein solches Vorgehen gegenüber den Spielern nicht für unfair.

Außerdem kann die Verfügbarkeit von Spielen von den Lizenzbeschränkungen des Spieleanbieters abhängen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.