Il giocatore lituano si lamenta che dopo aver depositato 250 EUR per giocare ai giochi di uno specifico fornitore di giochi, ha scoperto che i giochi non erano disponibili nella sua zona. Dopo aver richiesto un rimborso, gli è stato negato, nonostante le restrizioni non fossero menzionate nei Termini e condizioni del casinò. Poiché il giocatore ha già giocato e ha perso i suoi fondi, siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao, mi sono registrato a questo casinò perché ho visto che i giochi di gioco Relax erano disponibili sul loro sito web. Ho anche verificato i loro Termini e condizioni sui giochi limitati in determinate aree e non è stato menzionato nulla sui giochi di gioco Relax limitati in Lituania.
Ho depositato 250 EUR e non sono riuscito ad aprire i giochi di gioco Relax.
Ho richiesto il rimborso perché non potevo giocare ai giochi che volevo e per i quali mi ero registrato, ma me l'hanno negato. C'è una chiara violazione dei termini e delle condizioni in quanto la restrizione non è menzionata da nessuna parte nei termini e nelle condizioni. Danno la colpa al fornitore, il che non è corretto in quanto sono in grado di giocare al gioco di questo fornitore in altri casinò.
Ho fornito alcuni screenshot di termini e condizioni e la comunicazione. Ho raggiunto il limite, quindi posso inviarne altri se necessario.
Caro Inrel19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Sol Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore confermare il tuo saldo attuale nel casinò?
Ho capito bene che dopo aver registrato un account, depositato e tentato di giocare da un solo fornitore di giochi, hai richiesto il rimborso del tuo ultimo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
risposte alle tue domande:
Caro Inrel19,
Mi dispiace, ma se hai giocato e hai perso i tuoi fondi, le nostre mani sono legate.
Tieni presente che i casinò saranno in grado di fornire rimborsi solo prima che inizi a giocare e solo in determinate circostanze. Se hai già rischiato i tuoi fondi, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Ok, capisco da dove viene questo. Ma per favore spiegami questo, perché questo casinò può fare false pubblicità sulla loro selezione di giochi e mentire nei loro Termini e condizioni? Non c'era una sola menzione di questi giochi limitati nella mia zona e l'unica risposta che danno è che "questo fornitore non consente di giocare ai loro giochi nella tua zona", il che è falso, posso giocare ai loro giochi su molti casinò diversi siti web.
Caro Inrel19,
Mi dispiace ma non consideriamo tale pratica ingiusta nei confronti dei giocatori.
Inoltre, la disponibilità dei giochi potrebbe dipendere dalle restrizioni di licenza del fornitore del gioco.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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