Der Spieler aus Australien hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino aufgrund eines Spielproblems. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei Sol Casino hätte eröffnen dürfen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo
Ich habe vor einigen Monaten ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich war eingezahlt und habe eine Weile gespielt, dann wurde mein Konto per Chat wegen Spielsucht geschlossen. Aber ich hatte keinen Beweis für meine Sucht. Auf der anderen Seite erzählte ich meine Sucht nach dem gleichnamigen Casino Jetcasino und schloss mein Konto. Ich habe meiner Sucht gesagt, dass sie mir sagen, dass Sie keine Cashback-Boni usw. erhalten, wenn Sie Ihr Konto schließen. Dafür habe ich einen Beweis. Ich benötige Ihre Hilfe, um die Rückerstattung meiner Einzahlungen meines Geldes vom Casino zu erhalten.
Lieber Anto1318,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
"Selbstausschluss
Wenn Sie der Meinung sind, dass das Spielen im Online-Casino keine Form der Unterhaltung mehr ist und sich negativ auf Ihr Leben auswirkt, wenden Sie sich an den Support-Service und fordern Sie eine vorübergehende oder dauerhafte Einschränkung Ihres Kontos an."
„Sie sind berechtigt, Ihr Konto jederzeit zu schließen (und Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu löschen), indem Sie uns per E-Mail kontaktieren: support@sol.casino ."
Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Ich habe Sol Casino gebeten, mein Konto wegen Spielsucht per Chat dauerhaft zu schließen. Sie wurden mein Konto für eine Weile geschlossen, dann beantragte ich erneut, mein Konto wieder zu eröffnen. Sie sagten, sie müssten einen Monat warten, um mein Konto wieder zu eröffnen. Sie haben nach einem Monat wieder geöffnet, dann habe ich wieder 1460 Euro verloren. Mein Konto sollte unter keinen Umständen wieder geöffnet werden, wenn Sie aufgefordert werden, dauerhaft zu schließen. Aber ich hatte keinen Screenshot von der Schließung per Chat, sie hatten auch keine Option, um Chat-Transkripte zu erhalten. Ich habe einen Schließungs-E-Mail-Beweis ihrer Schwesterseiten Jetcasino. Ich werde diese Mail an Sie weiterleiten.
Wie ich bereits erwähnt habe, bedeutet der Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie bitte das Live-Chat-Transkript anfordern, als Sie den dauerhaften Selbstausschluss vom Sol Casino beantragt haben? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Anto1318, für die Weiterleitung des Live-Chat-Transkripts. Ich kann sehen, dass der Grund, warum Sie eine dauerhafte Kontoschließung beantragt haben, "Kein Glück mehr" "Spiel funktioniert nicht mehr" "Genug mit Glücksspiel" war .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie das Glücksspielproblem nicht erwähnt haben und das Casino Ihr Konto geschlossen hat und Sie später eine Wiedereröffnung beantragt haben, die nach der Bedenkzeit gewährt wurde.
Ich fürchte, wir können in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun.
Hallo
Ich wurde mein Konto bei ihrer Schwesterseite Fresh Casino geschlossen, weil mir ihre Bedingungen nicht gefallen haben. Ich habe beantragt, mein Konto wieder zu eröffnen, sie sagten, dass sie nicht wieder öffnen können. Ihr Support sagt, dass sie mein Konto nach einer einjährigen Bedenkzeit ab dem angeforderten Datum wieder eröffnen werden, weil ich sie für immer um die Schließung des Kontos gebeten habe. Aber sie haben die gleiche Lizenz und die gleichen Bedingungen, wie könnten sie mein Konto im sol Casino in einem Monat wieder eröffnen Solcasino für ein Jahr? Es muss eine einjährige Bedenkzeit sein. Sie können nicht einfach unterschiedliche Bedingungen für Casinos mit derselben Lizenz sagen. Ich schicke die Chat-Historie frisch an ihre Schwesterseiten.
Hallo
Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Selbstausschluss. 
Hallo
Bitte lesen Sie die Chat-Transaktionen von Sol Casino
Wie bereits erwähnt, können wir nicht viel für Sie tun, wenn Sie das Glücksspielproblem nicht erwähnt haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben und es später nach der Abkühlphase wieder geöffnet wurde.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Hallo
Es gibt unterschiedliche Widerrufsfristen für Casinos mit derselben Lizenz, die in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgendwo eine Widerrufsfrist für einen Monat enthalten. Auch wenn ich in diesem Protokoll klar gesagt habe, dass ich die Beschwerde einreichen werde, wenn ich Geld verliere, lesen Sie bitte das erste Protokoll noch einmal. Weil ich ihnen gesagt habe, dass sie mein Konto dauerhaft schließen sollen, sagten sie, dass Sie den Bonus verpassen werden.
Lieber Anto1318,
Ich habe das Thema gelesen und verstanden, leider können wir nichts für Sie tun. Ich glaube, das Casino hat das Problem gründlich erklärt und die Regeln während der Schließung und Reaktivierung Ihres Kontos befolgt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino seine eigenen Regeln hat, auch wenn es irgendwie mit einer Plattform mit einem anderen Casino verbunden ist, das sich anders verhalten hat.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nach der Erwähnung eines Glücksspielproblems wieder gesperrt wurde?
Hallo
mein Konto wurde zum zweiten Mal gesperrt, ich erwähne das Glücksspielproblem, aber das erste Mal, wenn ich erwähne, mein Konto dauerhaft zu schließen, erzählten sie mir von Cashback-Angeboten und Boni. Dann habe ich im Chat geantwortet, wenn ich wieder Geld verliere, werde ich eine Beschwerde einreichen. Dessen sind sie sich bewusst. Wenn jemand das Konto dauerhaft schließt, könnte dies ein Grund sein, vielleicht Spielsucht oder Depression oder etwas anderes, muss das Casino eine 6-monatige Bedenkzeit und nicht einen Monat einräumen? Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen nirgendwo eine Abkühlungsfrist von einem Monat für die Wiedereröffnung des Kontos. Bitte werfen Sie einen Blick auf ihre Bedingungen. Als ich sie danach fragte, antworteten sie, dass sie von internen Regeln diktiert werden, nicht von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen? 
Antony
Bitte lassen Sie mich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems erklären:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich aufgrund eines Spielproblems selbst ausschließen , das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen. (nach der Abkühlphase und dies kann nicht für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen durchgeführt werden). Da Sie Ihr Glücksspielproblem beim ersten Beantragen der Kontoschließung nicht erwähnt haben, hat das Casino keine Regel gebrochen.
Ich fürchte, Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. Ich fürchte, ohne klar anzugeben, dass Sie sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchten, würde dies als reguläre Kontoschließung angesehen.
Für zukünftige Referenzen würde ich empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an das Casino zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto ausgeschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür (Glücksspielproblem) deutlich an.
Darüber hinaus sollte der Betreff der E-Mail deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar als „Selbstausschluss - Glücksspielproblem" gekennzeichnet ist, haben Sie bessere Chancen, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird.
Es tut mir noch einmal leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen. Leider bin ich gezwungen, diesen Fall jetzt als ungerechtfertigt abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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