Il giocatore australiano ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Ritiene che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Sol Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Ciao
ho aperto un conto con questo casinò pochi mesi fa. Sono stato depositato e ho giocato per un po', poi il mio account è stato chiuso via chat a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma non avevo una prova che informasse la mia dipendenza. Dall'altra parte ho detto la mia dipendenza dal loro stesso casinò con licenza Jetcasino e ho chiuso il mio account. Ho detto alla mia dipendenza che mi stavano dicendo che se chiudi il tuo account non otterrai bonus in contanti, ecc. Ho una prova per questo. Ho bisogno del tuo aiuto per ottenere il rimborso dei miei depositi dal casinò.
Gentile Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovato https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
"Autoesclusione
Se ritieni che giocare al casinò online abbia smesso di essere una forma di intrattenimento e influisca negativamente sulla tua vita, contatta il servizio di supporto e richiedi una restrizione temporanea o permanente del tuo account".
"Hai il diritto di chiudere il tuo account (ed eliminare il tuo nome utente e password) in qualsiasi momento contattandoci via e-mail: support@sol.casino ."
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
ho richiesto a sol casino di chiudere il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco tramite chat. Hanno chiuso il mio account per un po', poi ho chiesto di nuovo di riaprire il mio account, mi hanno detto di dover aspettare un mese per riaprire il mio account. Hanno riaperto dopo un mese, poi ho perso di nuovo 1460 euro. Il mio account non dovrebbe essere riaperto in nessun caso se chiedo loro di chiudere definitivamente. Ma non avevo uno screenshot della chiusura tramite chat, non avevano nemmeno un'opzione per ottenere le trascrizioni della chat. Ho una mail di conferma dei loro siti gemelli Jetcasino. Ti inoltrerò quella mail.
Come ho detto prima, se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. Potresti richiedere la trascrizione della live chat da quando hai richiesto l'autoesclusione permanente dal Sol Casino? Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Anto1318, per aver inoltrato la trascrizione della chat dal vivo. Vedo che il motivo per cui hai richiesto la chiusura definitiva dell'account è stato "Non più fortunato" "Gioco malfunzionante" "Basta con il gioco d'azzardo" .
Ti preghiamo di comprendere che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo e che il casinò ha chiuso il tuo account e in seguito hai richiesto una riapertura che è stata concessa dopo il periodo di riflessione.
Temo che non ci sia molto che possiamo fare per te in questa faccenda.
Ciao
mi è stato chiuso il mio account con il loro sito gemello Fresh Casino perché non mi piacevano le loro condizioni. Ho chiesto di riaprire il mio account mi hanno detto che non possono riaprire. Il loro supporto dice che riapriranno il mio account dopo un anno di periodo di riflessione dalla data richiesta perché stavo chiedendo loro la chiusura dell'account per sempre. Ma stanno eseguendo la stessa licenza e gli stessi termini e condizioni come potrebbero riaprire il mio account in sol casinò in un mese di riflessione Solcasino per un anno? Deve essere un periodo di riflessione di un anno, non possono semplicemente dire termini diversi per i casinò con la stessa licenza. Invierò la cronologia della chat al casinò fresco ai loro siti gemelli.
Ciao
si prega di consultare i loro termini e condizioni riguardanti l'autoesclusione. 
. .
Ciao
per favore leggi le transazioni di chat da sol casino
Come ho detto prima, se non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del tuo account ed è stato riaperto in seguito, dopo il periodo di raffreddamento, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarmi e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Ciao
c'è un periodo di riflessione diverso per gli stessi casinò con licenza, non dice mai da nessuna parte nei loro termini e condizioni sul periodo di riflessione per un mese. Anche se ho detto chiaramente in quella trascrizione, se perdo soldi presenterò il reclamo, per favore rileggi la prima trascrizione. Poiché ho detto loro di chiudere il mio account in modo permanente, hanno detto che ti perderai il bonus.
Gentile Anto1318,
Ho letto e compreso il problema, purtroppo non c'è niente che possiamo fare per te. Credo che il casinò abbia spiegato a fondo il problema e abbia seguito le regole durante la chiusura e la riattivazione dell'account. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò ha le sue regole anche se è in qualche modo collegato a una piattaforma con un casinò diverso che ha agito in modo diverso.
Ho capito bene che dopo aver menzionato un problema con il gioco d'azzardo il tuo account è stato nuovamente bloccato?
Ciao
il mio account è stato nuovamente bloccato per la seconda volta menzione del problema del gioco d'azzardo, ma la prima volta che ho parlato di chiudere il mio account in modo permanente mi hanno parlato di offerte di rimborso e bonus. Poi ho risposto in chat se perdo di nuovo soldi farò un reclamo. Ne sono consapevoli. Se qualcuno chiude il conto in modo permanente potrebbe essere una ragione per la dipendenza dal gioco d'azzardo o la depressione o qualsiasi altra cosa, il casinò deve fornire un periodo di riflessione di 6 mesi e non un mese? I loro termini e condizioni non dicono da nessuna parte un periodo di riflessione di un mese per riaprire l'account. Si prega di dare un'occhiata ai loro termini, quando ho chiesto loro questo hanno risposto che sono dettati da regole interne non in termini e condizioni? 
. .
Antonio
Per favore, lascia che ti spieghi la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione a causa di un problema di gioco:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere il conto o autoescludersi a causa di un problema di gioco , queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o in caso affermativo solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco). Dal momento che non hai menzionato il tuo problema di gioco durante la richiesta di chiusura dell'account la prima volta, il casinò non ha infranto alcuna regola.
Temo che tu non abbia diritto ad alcun rimborso. Temo, senza affermare chiaramente che desideri auto-escluderti a causa di un problema di gioco d'azzardo, sarebbe considerata una normale chiusura del conto.
Per riferimenti futuri, consiglierei di inviare un'e-mail al casinò includendo tutte le informazioni pertinenti. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga escluso e indica chiaramente il motivo (problema di gioco).
Inoltre, l'oggetto dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato come "Auto-esclusione - problema del gioco d'azzardo" hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Ancora una volta, mi dispiace non poterti aiutare con questo caso specifico, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò online. Siamo qui per aiutare. Sfortunatamente, sono costretto a respingere questo caso ora come ingiustificato. Molte grazie per la tua comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
